Quels sont les critères pour devenir un établissement dog-friendly ?

J'ai envie de vous parler d'une question que l'on me pose sans cesse quand j'évoque le marché du tourisme dog-friendly avec des hébergeurs, des professionnels du tourisme, des offices de tourisme ou même des restaurateurs. 

 

"Les chiens sont les bienvenus dans notre établissement, mais je ne sais pas si nous pouvons parler d'établissement dog-friendly. Quels en sont les critères exactement ?"

 

Souvent, on pense qu’il y a des critères précis pour pouvoir se revendiquer comme étant un établissement dog-friendly. En réalité non.  Être dog-friendly c’est avant tout avoir une démarche d’accueil positive envers les animaux de vos clients. Il n’y a pas de critères à cocher pour se revendiquer dog-friendly. 

 

Un établissement est dit “pet-friendly” ou “dog-friendly" à partir du moment où il réserve un accueil chaleureux aux animaux de compagnie de ses clients. 


Ce sont vos attentions particulières, les aménagements que vous allez mettre en place et vos petits extras qui vont vous rendre plus ou moins dog-friendly. Pour en savoir, découvrez notre article sur le label Qualidog : Un label dédié aux établissements dog-friendly.

 

 

CHIEN TOLERE OU CHIEN BIENVENU ?

La plus grande différence est ici.

Alors que dans certains établissements le chien est considéré comme une contrainte à laquelle il faut se plier pour conclure une réservation, dans d’autres établissements, l’animal est considéré comme un membre à part entière de la famille à qui l’on accorde une petite attention et un sourire.

C’est la différence entre un établissement dog-friendly et un établissement non dog-friendly. 
Et croyez-le, votre client saura très bien faire la différence. 

 

Bien accueillir le chien de la famille, c’est faire bondir votre expérience client et votre taux de fidélisation. 

 

 

 

LES BONNES PRATIQUES 

En tant qu’établissement dog-friendly, vous pouvez pensez à de petites attentions simples pour votre client qui vient chez vous en vacances avec son chien : 

 

  • Accueillez son animal avec le sourire et une petite carresse (avec son accord), 
  • Demandez-lui le nom de son chien et intéressez-vous à lui, 
  • Vous pouvez aussi laisser à l’accueil une petite gamelle d’eau, 
  • Vous pouvez offrir un petit livret d’accueil qui rappelle les règles à respecter sur place, 
  • Vous pouvez enfin prévoir un gamelle en chambre et/ou un tapis. 

 

Des attentions particulières qui marqueront votre client et qui ne vous demanderont pas d’investissement. 

Pourquoi ces attentions vont-elles marquer votre client ?
Tout simplement car les établissements qui accueillent les animaux son rares. Et ceux qui les accueillent bien, le sont encore plus ! 

Aujourd’hui ce ne sont que 17 à 40% des hébergements qui acceptent les animaux en France. Et parmis ceux-ci, ceux qui considèrent le chien comme un contrainte sont relativement nombreux. 

 

Conclusion, votre client n’a pas l’habitude d’être bien accueilli avec son chien. Il se rappellera donc de chacune de votre petites attentions et n’hésitera pas à revenir et à vous recommander à ses proches. 

 

Témoignages de notre communauté extraits de notre libre blanc : Le marketing de niche, ou comment capter facilement 18 millions de touristes boudés jusque là

 

EMILIE : “J’ai réservé un hôtel avec mon chien pour mes dernières vacances. À mon arrivée, on m'a remis un joli petit kit de bienvenue. J'ai trouvé l’idée géniale : un jouet pour ROB, une petite friandise, une gamelle d’eau et une magazine pour moi. C'est la première fois que je reçois un tel accueil ! Mon chien a eu droit à une caresse de la réceptionniste. Je vous recommande cet établissement, et cet été, j'y retournerai c'est clair.” 

 

ERIC : “Finalement, je n'attends pas grand chose, le fait que les animaux soient admis est déjà un bonheur. C’est tellement rare de trouver des lieux et hébergements où nous sommes les bienvenus ensemble.” 

 

 

LES PRATIQUES À EVITER

De la même manière, si votre client a reçu un mauvais accueil chez vous avec son chien, il n’hésitera pas à en parler autour de lui. Voici une liste non exhaustive d’actions à éviter en tant qu’hébergement dog-friendly : 

 

  • N’assommez pas votre client avec une liste d’injonctions et de règles à respecter dès qu’il passe la porte de votre établissement, 
  • N’appliquez pas un supplément pour le chien démesuré pour dissuader votre client d’amener son animal, 
  • Evitez le supplément surprise à 20€/nuit le jour du départ, 
  • Ne limitez pas la taille de chien acceptée à moins de 8 ou 10 kilos. Dans la tête de votre client, “un chien est un chien”. Et si vous souhaitez limiter la taille, précisez-le tout de même sur votre site web, 
  • Ne donnez pas l’impression à votre client qu’il doit raser les murs avec son chien dans votre établissement. 

 

Témoignage de notre communauté extraits de notre libre blanc : Le marketing de niche, ou comment capter facilement 18 millions de touristes boudés jusque là

 

MARIE : "Ce que je déteste ? C'est qu'on critique les chiens avant-même que je sorte de la voiture... Et que l’hébergeur me pose un tas de questions pour savoir si mon chien ne va pas tout détruire chez lui… Je partage mes vacances avec un chien pas un tyranosaure…" 

 

ALEX : "Je fais toujours attention à prévenir de mon arrivée avec mon chien, je ne fais jamais la surprise au propriétaire du logement. Alors quand j'arrive et qu’il lève les yeux au ciel, j’ai du mal à supporter. Certains regards en disent long.. tout comme les réflexions désagréables..."

VINCIANE : "Que dire du supplément surprise ? Une fois, je réserve mes vacances, je les paie en ligne à l’avance, je signale mon chien. Une fois arrivée au camping, on me réclame un supplément pour mon chien !"

 

 

POUR ALLER PLUS LOIN DANS L'ACCUEIL DOG-FRIENDLY

Vous l’avez bien compris, accueillir un client avec son chien c’est d’abord une question de bon sens. Si vous aimez les animaux et que vous avez le sens de l’accueil, vous pouvez déjà vous revendiquer comme étant dog-friendly. 

 

Pour aller plus loin sur ce marché et fidéliser cette clientèle, il vous suffit d’ajouter de petites attentions qui feront d’un bon accueil, une expérience client extraordinaire ! Découvrez par exemple, comment le gîte des Vautours a fait grimper son taux de satisfaction client avec une expérience client irréprochable : Hébergeur, comment travailler mon expérience client pour fidéliser mes clients ? 

 

Pour en savoir plus sur ces petites attentions qui font la différence, je vous invite à découvrir le témoignage de 2 hébergeurs partenaires de notre plateforme : Le Camping du Port de Moricq et Les gîtes de l’Oustaou du Luberon

 

Vous pensez avoir l’âme d’un hébergeur dog-friendly ? C’est un bon début. Maintenant, il ne vous reste plus qu’à le signaler aux 18 millions de français qui partent chaque année en vacances avec leur animal. 

Et si vous rejoigniez EmmeneTonChien.com, la première plateforme de mise en relation directe entre des vacanciers avec chien et les professionnels du tourisme dog-friendly ?!

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