⇒ LIVRE BLANC

Le marketing de niche

Ou comment capter facilement

18 millions de touristes français boudés jusque là...

► INTRODUCTION ET RÉFLEXIONS

Dans toute crise, il y a des opportunités… Si le Covid19 va laisser des marques sur le secteur du tourisme, c’est aussi l’occasion d’un changement de stratégie profond pour les professionnels du tourisme


Depuis des années, les OTAs règnent en maître sur le marché et font la loi allant jusqu’à étrangler les hébergeurs avec des commissions toujours plus fortes et des marges toujours plus faibles. Booking, Expédia et Compagnies ont déjà annoncé des restrictions de budget dantesque en matière de publicité et se limitent au strict minimum considérant que la saison 2020 était déjà condamnée.

Depuis des années aussi, le piège s’est refermé… les professionnels du tourisme sont devenus ultra-dépendants des OTAs leur laissant les rennes de leur commercialisation


Alors comment ne pas retomber dans ces travers et relancer son activité avec une nouvelle stratégie ? Dans ces conditions, comment relancer sa commercialisation d’après-crise ? Comment reprendre le pouvoir et récupérer sa marge ? Comment ne pas être soumis à la dictature du prix ?


En misant sur l’expérience client et sur les niches marketing !


Ouvrons le débat :

  • Vaut-il mieux communiquer tout azimut auprès de 1000 personnes pour obtenir 10 réservations ? 

  • Ou vaut-il mieux communiquer de façon plus qualitative et avec un budget contrôlé auprès de 100 personnes ciblées qui ont manifesté un intérêt pour votre type d’offre et obtenir 30 clients ?


VOUS AVEZ LE POUVOIR ! COMMERCIALISEZ VOTRE HÉBERGEMENT EN DIRECT 


Il faut simplement identifier vos atouts et les valoriser auprès de la bonne cible. 

Par exemple, si vous accueillez les chiens avec plaisir dans votre établissement : savez-vous qu’il y a 18 millions de français propriétaires de chien en France ? 18 millions de français qui galèrent à chaque vacances car ils ne vous trouvent pas ! 

Avez-vous pensé à leur dire qu’ils sont les bienvenus chez vous sur votre site internet et sur vos réseaux sociaux ? Avez-vous pensé à valoriser votre offre sur des canaux de commercialisation dédiés à cette “niche” ? 

Proposer une offre dog-friendly à un client qui désespère de pouvoir partir en vacances AVEC son chien : une façon évidente et saine de booster vos réservations directes !

 

Si certains segments de clients nécessitent des aménagements coûteux de votre établissement pour répondre à leurs exigences (SPA, aire de jeux pour enfants, espace aquatique…), vous allez voir que le vacancier avec chien est un client facile à satisfaire et à fidéliser ! 

Découvrez les témoignages des Wouafer’s, ce segment marketing de 18 millions de français qui voyagent à + de 90% de France; des clients injustement boudés jusque là…


Découvrez ci-dessous, toutes les clés pour bien comprendre les attentes de cette "niche" marketing de 18 millions de futurs vacanciers ! 5 focus pour tout comprendre de ces clients.  Et si vous voulez de l'aide pour booster votre commercialisation directe, rejoignez notre programme d'accélération !


Ce livre blanc vous est proposé par EmmèneTonChien.com, l'expert français des vacances AVEC son chien.


Focus sur les attentes et besoins des vacanciers avec chiens


Résultats extraits du sondage diffusé par EmmèneTonChien.com - 280 répondants - Avril 2020

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et des conseils pour mon établissement.

FOCUS 1 - Comment est-ce qu'un vacancier avec chien vous identifie ?

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Je filtre sur les moteurs de recherche les hébergements “ok chien” et ensuite je vérifie sur le site de l’hébergeur comment mon chien sera accueilli en détails. Lorsqu’un logement est indiqué “animaux acceptés” je m’aperçois souvent que c’est sous condition : un seul chien, moins de 10kg etc… Je passe des heures à chercher un hébergement pour mes deux chiens de 20 kilos! un chien est un chien qu’il fasse 10 ou 20 kilos! Je ne comprends pas ces restrictions ! Je veux juste pouvoir réserver un logement adéquat avec mes chiens et profiter de mes vacances

Quand j'ai enfin trouvé la perle rare, j'appelle pour savoir si on aura un accueil chaleureux. Je cherche si autour de l'hébergement : une plage, des endroits de jeux pour lui...

 


Julie

Je regarde sur le site de l’hébergeur puis je vérifie qu'il accepte bien les chiens en lui envoyant un email ou par téléphone. Je ne cible que les hébergeurs qui affichent expressément “chien bienvenu”. C’est le premier critère de ma recherche. J'élimine beaucoup de sites faute de pouvoir clairement identifier d'emblée les endroits où on accepte les animaux et dans quelles conditions ils sont acceptés.

J'appelle aussi pour me faire valider le prix du supplément et ce que ça comprend. Je pose aussi plein de questions à l’hébergeur pour être certaine que nous serons bien accueillie sur place. Je veux pouvoir passer de belles vacances avec toute ma famille.


Alexandra H.

Certains hébergeurs sont prises de tête...Limite si on venait sans notre chien, ils seraient plus contents… ça reste quand même une sacré galère de partir en vacances avec son chien.  Alors j’appelle et je dis que j’ai un chien. Si l’accueil n’est pas bon, je passe au suivant ! Je lis aussi beaucoup les avis des clients en cherchant ceux qui témoignent de vacances avec un chien pour savoir comment ça s’est passé pour eux. 

Ainsi j'évite les mauvaises surprises à l'arrivée... 


Olivia

À RETENIR : 


  • le client avec chien a besoin d'être rassuré sur l'accueil de son animal avant de réserver
  • il cherche un hébergement dog-friendly mais pas que... il veut pouvoir partager des activités avec son chien sur place


Notre premier conseil ? Le simple critère "ok chien" ne lui suffit pas, dites lui en plus sur votre site Internet !



AVEC + DE TRANSPARENCE ET + DE DÉTAILS SUR VOS OUTILS DE COMMUNICATION,

VOUS AUGMENTEREZ VOS RÉSERVATIONS FACILEMENT  !

FOCUS 2 - Qu'est ce qui lui donne envie de réserver un séjour chez vous ?

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Pour mes vacances avec Marley, mon critère n'°1 c'est le jardin clos et privatif. En vacances, je cherche toujours un extérieur où je peux laisser mon chien en liberté.

L’environnement de l’hébergement est aussi important. Je regarde toujours s'il y a des activités à faire à proximité : canoë, visites de sites touristiques… bien sûr, il faut que ça soit des activités que je peux faire avec mon chien. 

 


Ben

Avec 3 semaines de vacances par an, je veux qu'elles soient parfaites alors je suis très attentive aux "à côté". Je regarde s'il y a des balades à proximité pour sortir le chien, une forêt, un parc ou un espace vert directement accessible depuis le logement pour le pipi du matin. J'aime bien pouvoir partir en balade ou rando directement depuis mon logement. 

Je vérifie avec précaution que mon chien ne sera pas un problème. Lui aussi est en vacances et à le droit de se détendre. 


Alexia

Je valide simplement que le chien soit accepté dans le logement… C’est mon seul critère... sinon je suis vite bloquée, ensuite je vois sur place. Soit c’est une bonne surprise soit c’est la galère et je ne fais pas grand chose des vacances… J’adapte mon programme en fonction du chien.

Ah si une chose essentielle : je vérifie toujours que mon chien pourra rester seul quelques heures dans mon logement. Je me suis déjà fait avoir… arrivé sur place le proprio m’a dit “ah non madame, il est interdit de laisser votre chien seul chez moi pour qu’il ne dégrade rien et je ne veux pas l’entendre aboyer !” super accueil… résultat on a passé les vacances à se relayer pour aller faire les courses, aller à la plage… pour que le chien ne reste jamais seul.


Grégoire et Juliette

À RETENIR : 


  • le client avec chien a des attentes simples :  que son chien soit bien accueilli !
  • Il ne s'attend pas à des prestations extraordinaires mais simplement à un accueil sans "soupe à la grimace" 


Notre premier conseil ? Votre client a besoin d'avoir quelques informations pratiques pour son séjour alors partagez lui par exemple quelques balades à faire à proximité avec son chien pour lui montrer que votre destination est celle qu'il lui faut.


EN METTANT EN AVANT QUELQUES INFORMATIONS DOGFRIENDLY SUR VOTRE DESTINATION,

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FOCUS 3 - Quel est le premier geste d'accueil qu'il aimerait avoir ? 

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Je suis allée à l'hôtel avec mon chien lors de mes dernières vacances. À mon arrivée, on m'a remis un kit de bienvenue. J'ai trouvé ça génial : un jouet pour Eliott, une friandise, une gamelle et une magazine. C'est la première fois que j'avais ça ! Eliott a eu le dtoit à une caresse de la récetionniste et à chaque fois que nous passions, il avait le droit à sa caresse. Génial cet hôtel, je vous le recommande et cet été, j'y retournerai c'est clair. 


Emilie

Je ne m'attends à rien de spécial. Voir que mon chien est le bienvenu; ça me rassure et je culpabilise moins qu’il soit en vacances avec moi. Je me sens toujours gênée de venir avec lui alors que finalement, il paie sa place lui aussi après tout. Donc quelques mots gentils et/ou une caresse seraient déjà pas mal....

Mais si j'ai le droit de rêver, je dirais qu'un kit de bienvenue serait super avec la liste des activités à faire dans le coin, autorisées aux chiens bien sûr. Genre lieux de baignades, de rando et sites à visiter et même restos..


Isa

La bienveillance vis à vis du chien me suffit. Je ne veux pas qu'on me fasse ressentir que mon chien dérange et encore moins qu’on me donne toute la liste détaillée de ce qu’il n’a pas le droit de faire. Finalement, ça irait bien plus vite qu'on me dise ce qu’il a le droit de faire…Et dire que je dois payer un supplément pour lui…

Donc finalement, je n'attends pas grand chose, déjà le fait que les animaux soit admis est un bonheur. C’est tellement rare de trouver des endroits où nous sommes les bienvenus ensemble…


Eric

À RETENIR : 


  • le client avec chien a des attentes simples
  • pas besoin d'investir pour rendre ces clients heureux !!!


Notre premier conseil ? une attention, une caresse, un toutoubar peuvent suffire à faire le bonheur de votre client ! Allez-y !



AVEC QUELQUES ATTENTIONS SIMPLES ET FACILES,

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FOCUS 4 - Qu'est-ce qui les insupporte le plus ?

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Ce qui m'insupporte le plus ? C'est qu'on critique les chiens à peine le mien est-il sorti de la voiture... et que l’hébergeur me pose tout un tas de questions sur mon chien pour savoir s'il ne va pas tout détruire dans la maison… Je partage mes vacances avec un chien pas un tyranosaure ! Quel accueil... Ça m'est déjà arrivé que l'hébergeur me raconte plein d’anecdotes affreuses qui “justifient” que maintenant il soit méfiant. Je paie les pots cassés ! J’y suis pour rien et mon chien non plus...


Marie

Ce qui m'insupporte le plus c'est découvrir une fois arrivée les petites "règles spéciales"... genre qu'on ne puisse laisser son chien seul dans le logement !! C'est pas réaliste. Si je pars en vacances avec mon chien c’est pour en profiter avec lui mais il ne peut pas venir partout : supermarché, activités dangereuses, certaines plages… Je fais quoi dans ce cas là ? C’est abusif.

Et que dire du supplément surprise également ? Une fois, je réserve mes vacances, je les paie en ligne, je signale mon chien et quand j'arrive au camping on me réclame un supplément pour mon chien ????!!! J'étais verte de rage !


Vinciane

Ce qui m'insupporte le plus c'est si on souffle à mon arrivée avec mon chien… là c’est mal parti et croyez-moi je ne fais plus beaucoup d’efforts ensuite. Je prends toujours le temps de prévenir de mon arrivée avec mon chien, je ne fais jamais la surprise au proprio du logement. Alors quand j'arrive et qu’il lève les yeux au ciel, je suis outrée. À quoi ça sert que je prenne autant de précautions ?!

Et puis certains regards en disent long.. et merci les réflexions désagréables.


Alex

À RETENIR : 


  • vos clients ont besoin de se sentir les bienvenus en vacances avec toute leur famille, c'est finalement une attente très légitime et très simple
  • vos clients ont besoin de connaître les règles pour leur animal dès leur réservation et ainsi valider qu'elles correspondent bien à leurs attentes pour leur vacances


SOIGNEZ L'ACCUEIL DE VOS VACANCIERS À QUATRE PATTES,

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FOCUS 5 - Quid du "supplément chien" ?

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Je suis pour le supplément s’il permet d’avoir accès à certains services : dog sitting sur place, canidouche, canisac... Je suis d’accord pour payer un supplément mais que s'il y a un vrai service pas juste se servir de ce prétexte pour faire payer plus !! Sinon qu’ils demandent une caution à ce moment là, ils seront couverts et les propriétaires corrects n’auraient pas à payer pour les autres!!! Cela se généralise et m’inquiète énormément ! Et on a vraiment l’impression d’être les pigeons qui paient le petit déjeuner offerts parfois aux enfants, souvent bien moins éduqués que nos bêtes ! Et mon chien ne dort pas dans le lit ( n’y pisse pas non plus contrairement à certains mouflets) n’utilise ni les we ni la douche. On nous interdit aussi parfois l’accès au restaurant, mais, par contre, on peut être emmerdé par des sales gosses durant tout le repas ( crient et courent dans le restaurant) cela ne gêne apparemment personne !🤔

 


Solène

J'ai toujours payé... mais s'il n'y a pas de service spécifique,  je trouve que c'est du vol...! Quand je rends ma location, elle est souvent plus propre que quand j’arrive… qu’on ne vienne pas me dire qu’un chien c'est plus compliqué côté ménage… d’ailleurs, puisque je paie, je finis par me dire que je suis bien bête de nettoyer autant… Après tout, je paie le supplément pour ça non ?!

Pour moi c’est acceptable si c'est justifié et qu'il y a des aménagements prévus pour les chiens, des sacs pour les déjections au minimum ! Je me suis déjà retrouvé à payer 15€ pour chacun de mes chiens par nuit alors qu'ils n'étaient pas les bienvenus et ont dû rester dans la voiture pendant notre petit déjeuner !! Plus jamais je ne paierai pour mes chiens !!!


Christine

Je suis contre. bien souvent  c'est un montant prohibitif qui montre que mon chien n'est pas le bienvenu. À quoi ça sert dans ce cas ? Autant afficher qu'on n'accepete pas les chiens ! Ça ira plus vite... 

Franchement, le chien ne prend pas spécialement de place supplémentaire. et il n’utilise aucune commodité comme les sanitaires, les animations ou la piscine du camping par exemple... Qu'est ce qui justifie qu'il paie un supplément ? C’est une taxe de présence! C’est honteux.


Yannick

À RETENIR : 


  • vos clients ont besoin de transparence pour bien comprendre votre supplément prix
  • votre supplément prix doit correspondre à un service dédié à leur animal et ne peut être une taxe de séjour


Notre premier conseil ? Indiquez votre supplément chien sur votre grille tarifaire.


JUSTIFIEZ CORRECTEMENT VOTRE SUPPLÉMENT CHIEN,

VOUS AUGMENTEREZ VOS RÉSERVATIONS FACILEMENT  !

Ce livre blanc vous a été offert par EmmèneTonChien.com, le guide n°1 des vacances avec son chien !


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