Tout savoir sur le marché du tourisme dog-friendly !

Hébergeurs, destinations, professionnels du tourisme, avez-vous déjà entendu parler du tourisme dog-friendly ? 

Dans les stratégies touristiques actuelles, on a pensé au cyclotourisme, à l’oenotourisme, au slowtourisme mais le canitourisme ou tourisme dog-friendly a jusque là été totalement ignoré et boudé. Sauf que partir en vacances avec son chien et tout le reste de sa famille est une vraie tendance et mieux encore, une attente forte du marché ! 

Aujourd’hui le chien est devenu un membre à part entière de la famille. Et depuis peu, dans certaines familles, le chien a même le rôle de prescripteur des vacances. 

Je vous propose aujourd’hui un zoom sur un marché en plein essor, les vacanciers qui voyagent avec leur animal de compagnie. 

Alors que l’on a déjà pensé aux cyclistes, aux randonneurs, aux familles avec enfants, aux retraités, qu’en est-il des propriétaires de chien(s) ? Un marché largement sous exploité… et qui mérite un peu d’attention ! 

 

QUELQUES CHIFFRES POUR MIEUX CERNER CE MARCHE 

  • 18 millions de propriétaires de chiens en France 

  • 62,5% des propriétaires de chien partent en vacances avec lui* 

  • Ce sont donc plus de 11 millions de personnes qui n’ont presque pas de solution pour partir en vacances avec leur chien,

  • 17 à 40% des hébergements acceptent les chiens selon les régions* 

  • 1 seule plateforme en France qui met en relation les hébergements dog-friendly et la plus grande communauté de voyageurs avec chiens de France. 

*Chiffres tirés de l'enquête réalisée par EmmèneTonChien.com en juin 2019 auprès de 1053 propriétaires de chien et d'un classement des départements les plus dog-friendly réalisé par le site HomeToGo.

 

Résultat : Une demande qui explose pour une offre qui reste insuffisante.

 

LE CHIEN, UN MEMBRE DE LA FAMILLE À PART ENTIERE 

 

Selon une récente étude réalisée par Santé.vet, les français dépensent en moyenne 619€/an pour leur chien. Preuve que le chien n’est plus un simple animal de compagnie, il est souvent considéré comme le premier enfant de la famille ou le petit dernier s’il y a déjà des enfants au sein du foyer. Le chien est devenu au fil des années un membre à part entière de la famille. Pour preuve, prenez l’exemple des Pub TV, combien de marques mettent en scène un chien au sein du foyer familial à la télé ? Prêtez-y attention, et faites le calcul vous risquez d’être surpris ! 

Avant la pension ou la garde de l’animal par des proches étaient des options plébiscitées par les propriétaires de chien… Aujourd’hui, la tendance s’inverse et les propriétaires veulent emmener leur animal avec eux en vacances et partager leur séjour avec lui : activités, restaurants, visites, balades... 

Selon l'Infographie réalisée par EmmèneTonChien.com auprès de 1053 propriétaires de chiens, 62,5% des propriétaires de chien partent en vacances avec eux, et 91,7% affirment que, s’ils avaient le choix, ils l’emmèneraient partout avec eux. Dernier chiffre, si le chien n’est pas accepté dans l’hébergement, alors 72,4% décident de trouver un autre hébergement ! 

Mais alors, pourquoi se priver d’autant de réservations ? 

 

POURQUOI BEAUCOUP D'HEBERGEMENTS REFUSENT LES ANIMAUX DE COMPAGNIE ? 

 

En grande partie par méconnaissance de ce marché ! Aujourd’hui, les professionnels du tourisme sont nourris de fantasmes et de freins quant à l’accueil des clients avec chien… Bon nombre de professionnels préfèrent les refuser alors qu’il suffit de peu pour faire de ces clients un véritable atout pour son planning de réservation et son chiffre d’affaires. Encore faut-il apprendre à les accueillir correctement pour limiter les contraintes. 

Avec quelques clés simples et un peu de formation, vous comprendrez vite qu’accueillir ces clients ne sera plus une contrainte mais bien un réel avantage concurrentiel. Un positionnement qui vous permettra de vous différencier de plus de la moitié de vos concurrents. 

Le marché du tourisme dog-friendly souffre des aprioris et des “on dit”. Nous entendons souvent parler des contraintes (poils, déjections, aboiements). En réalité, ce ne sont que des obstacles à contourner. 

“On ne peut pas dire qu’accueillir les chiens soit une contraintes En soit, des contraintes il y en a partout et pour tous les clients, je n’appelle pas ça des contraintes. Il faut juste poser des règles simples dès l’arrivée des clients et de leur chien. On leur rappelle gentiment les consignes pour que tout le monde passe des vacances agréables. Ici, tout s’est toujours bien passé.

Quant à la contrainte liée au ménage, c’est un faux problème, si l’on applique un petit supplément pour les chiens on s’y retrouve”. Lire la suite du témoignage. 

 

“Pour moi, c’est un plaisir d’accueillir les vacanciers avec leur(s) chien(s). Contrairement aux idées reçues, ce sont des gens très respectueux et reconnaissants de l'accueil qu’on leur réserve. Ils sont respectueux des lieux mais aussi de la nature ! Quand on accueille avec bienveillance ses hôtes, ils vous le rendent. Dans le gîte, 70% des clients que nous accueillons sont des hôtes accompagnés de leur chien, et en 5 ans, je n’ai jamais eu aucun problème avec ces vacanciers. Certains me demandent même l’aspirateur pour faire le ménage et enlever les poils avant de partir… Les clients avec chien sont vraiment des gens que j’ai plaisir à accueillir dans mon gîte, ce n’est pas une contrainte pour moi, au contraire.”   Lire la suite du témoignage. 

Qui de mieux placés que nos partenaires pour vous faire part de leur expérience sur ce marché ? Découvrez leurs retours d’expérience sur notre blog dédié aux pros du tourisme.

 

 

QUELLES SONT LES ATTENTES DE CES CLIENTS QUI VOYAGENT AVEC LEUR ANIMAL AUJOURD'HUI ? 

 

  • Le client avec chien a besoin d'être rassuré sur l'accueil de son animal avant de réserver.

  • Il ne s'attend pas à des prestations extraordinaires mais simplement à un accueil sans "soupe à la grimace".

  • Vos clients ont besoin de se sentir les bienvenus en vacances avec toute leur famille. 

  • Vos clients ont besoin de connaître les règles pour leur animal dès leur réservation.

  • Vos clients ont besoin de transparence pour bien comprendre votre supplément prix. Votre supplément prix doit correspondre à un service dédié à leur animal et ne peut être une taxe de séjour. 

  • Vos clients cherchent un hébergement dog-friendly mais pas que... il veulent pouvoir partager des activités avec leur chien sur place. 

 

Isa, membre de la communauté des Wouafer’s & propriétaire de chien :  

“Je ne m'attends à rien de spécial. Voir que mon chien est le bienvenu; ça me rassure et je culpabilise moins qu’il soit en vacances avec moi. Je me sens toujours gênée de venir avec lui alors que finalement, il paie sa place lui aussi après tout. Donc quelques mots gentils et/ou une caresse seraient déjà pas mal....

Mais si j'ai le droit de rêver, je dirais qu'un kit de bienvenue serait super avec la liste des activités à faire dans le coin, autorisées aux chiens bien sûr. genre lieux de baignades, de rando et sites à visiter et même restos..” 

 Découvrez l’ensemble des attentes de ces clients dans notre Livre Blanc, un condensé de notre grande enquête menée auprès de plus de 1000 propiétaires de chiens. De quoi mieux comprendre ce marché et ses besoins pour faire une proposition de valeur sur-mesure.

 

QUELLES DESTINATIONS SONT PLEBISCITEES PAR LES VACANCIERS AVEC CHIEN ? 

 

Aujourd’hui, plusieurs destinations tirent leur épingle du jeu et séduisent déjà les vacanciers qui voyagent avec leur chien, parmi elles ; la Vendée, la Bretagne, la côte Atlantique, les régions de moyenne et haute montagne, les régions de campagne au calme, loin du tourisme de masse et bien sûr, les destinations qui se revendiquent “dog-friendly” ! 

 

QUELLES SONT LEURS ATTENTES QUANT À L'EXPERIENCE CLIENT ? 

 

  • 77,7% des répondants demandent simplement un accueil chaleureux*, 

Eric membre de la communauté des Wouafer’s & propriétaire de chien : 

“La bienveillance vis à vis du chien me suffit. Je ne veux pas qu'on me fasse ressentir que mon chien dérange et encore moins qu’on me donne toute la liste détaillée de ce qu’il n’a pas le droit de faire. Donc finalement, je n'attends pas grand chose, déjà le fait que les animaux soient admis est un bonheur. C’est tellement rare de trouver des endroits où nous sommes les bienvenus ensemble…” 

  • 32,8% aimeraient un tapis ou un panier dans l’hébergement*, 

  • 28,3% aimeraient une ou deux gamelles pour le chien dans l'hébergement*, 

  • 23,% aimeraient une gamelle d’eau à l’accueil pour leur arrivée*. 

*Chiffres tirés de l'enquête réalisée par EmmèneTonChien.com en juin 2019 auprès de 1053 propriétaires de chien.

 

QUEL INVESTISSEMENT POUR SE LANCER SUR LE MARCHE DU TOURISME DOG-FRIENDLY ?

Pour vous lancer et accueillir vos clients avec chien, vous n’avez pas besoin de prévoir un plan d’investissement sur 15 ans et de prendre rdv avec votre banquier pour contracter un emprunt !

1 sourire, 1 petite attention, des gamelles, des plaids. Et c’est tout ! 

Ensuite, vous pouvez bien entendu travailler votre expérience client en offrant des services supplémentaires : un tuyau pour doucher le chien lors des retours de plage, un aspirateur à mettre à disposition des propriétaires, un kit de bienvenue … 

Au sujet de l'expérience client de votre vacancier avec chien, je vous invite à jeter un œil à cet article : Hébergeurs, comment travailler mon experience client ? Isabelle Vidal, propriétaire du gîte des Vautours dans les Cévennes, vous donne les astuces de sa réussite et de la fidélisation de ses clients. 

Vous connaissez d’autres marchés sur lesquels vous pouvez vous lancer pour moins de 50€ et 1 sourire ? Vous connaissez d’autres marchés où la commercialisation directe est la norme ? 

Les clients avec chiens ont tellement l’habitude d’être accueillis avec une soupe à la grimace que lorsqu'ils arrivent dans un hébergement heureux de les accueillir, le travail est déjà fait à 90%. Vos clients sont satisfaits et parlent de vous à leurs proches qui galèrent aussi pour partir en vacances avec leur chien. Selon l’infographie réalisée par EmmèneTonChien.com en Juin 2019, auprès de 1053 répondants, 77,7% des vacanciers qui voyagent avec leur chien demandent “juste” un accueil chaleureux quand ils se présentent à la réception avec leur animal.

 

QUELS AVANTAGES À SE LANCER SUR LE MARCHE DU TOURISME DOG-FRIENDLY ? 

  • C’est un marché accessible à TOUS, 

  • C’est un marché qui ne demande aucun investissement, 

  • C’est un marché sous-exploité et peu concurrentiel,

  • C’est un marché de 18 millions de clients potentiels, 

  • C’est un marché qui vous permet de vous différencier de vos concurrents, 

  • C’est un marché qui apporte des clients en hors saison, 

  • C’est un marché accessible en commercialisation directe, 

  • Ce marché vous permet de vous engager contre l’abandon des animaux.

 

COMMENT SE LANCER SUR CE MARCHE ? COMMENT COMMUNIQUER ? 

L’équipe de EmmèneTonChien.com a créé pour vous la première plateforme de commercialisation directe de l’offre touristique dog-friendly. Créez simplement votre annonce, entrez en contact avec notre communauté et accueillez vos premiers clients. 

Nous mettons en relation les hébergeurs ravis d’accueillir les chiens avec notre communauté de vacanciers avec chien. Nous vous proposons visibilité, formation et expertise pour performer sur le marché du tourisme dog-friendly. 

EmmèneTonChien.com c'est : 

- 1,5 millions de visiteurs ces 18 derniers mois, 

- Une communauté de 40 000 voyageurs sur nos réseaux sociaux,

- Plus de 17 000 abonnés à notre Newsletter

- Des centaines de pros nous ayant confié leur commercialisation,

- Une équipe de passionnés qui lutte contre l'abandon des animaux de compagnie !

 

 

Si cet article vous a inspiré et a allumé une petite ampoule dans votre esprit, je vous invite à découvrir EmmèneTonChien.com et son blog dédié aux pros du tourisme. Vous verrez ensuite où cela vous mène ... !