Tourisme Pet-friendly : comment Aquadis Loisirs, tire son épingle du jeu ?

À l'heure où le secteur du tourisme est en constante mutation, force est de constater que le tourisme avec ses animaux de compagnie est un segment de plus en plus porteur, 11 millions de français voyagent chaque année avec leurs compagnons à 4 pattes. Aquadis Loisirs, marque de campings nature, fait office de précurseur dans cette démarche d’accueil des animaux en proposant des services et aménagements dédiés aux 4 pattes depuis plus de 10 ans. 

Découvrons ensemble comment ce groupe a intégré cette démarche d’accueil pet-friendly au cœur de ses valeurs et au cœur de sa stratégie de marque.

Interview exclusive de Flore Taillard, chargée de communication de la marque Aquadis Loisirs

Aquadis Loisirs, des campings pet-friendly et nature

Aquadis Loisirs est une groupe de camping avec plus de 25 ans d’expérience. Composé de 18 campings implantés dans des environnements naturels préservés, souvent à proximité de points d’eau, chaque destination est unique et dotée d’une forte identité, loin des standards formatés. Portées par des valeurs de simplicité, d’authenticité et de découverte, ces destinations sont idéales pour se reconnecter avec la nature avec toute la famille, chiens et chats compris !
 

L’accueil des animaux chez Aquadis Loisirs, quels enjeux ?

Pour quelles raisons avez-vous eu envie de séduire cette clientèle de voyageurs avec animaux ?

Flore Taillard : “Aquadis Loisirs a toujours soutenu la cause animale. De plus, en réfléchissant aux problématiques liées aux départs en vacances : interdictions, stress pour le propriétaire de laisser son chien, abandons, angoisse de la séparation, suppléments parfois dissuasifs… Nous avons décidé de prendre un autre chemin en rendant accessibles et faciles, les vacances avec ses animaux. Selon nous, ils font partie intégrante de la famille.”

Chez Aquadis Loisirs, les animaux ne sont pas simplement acceptés, ils sont les bienvenus. Une nuance pas si subtile pour les propriétaires d'animaux qui sont constamment à la recherche d’hébergements de vacances pour leurs compagnons. Parmi les 18 millions de français propriétaires d’animaux de compagnie, 11 millions d’entre eux ne se séparent pas de leur chien ou chat pour les vacances. Pour eux, cet accueil pet-friendly fait toute la différence, et Aquadis Loisirs l’a bien compris.
 

Quels sont les aménagements spécifiques proposés aux familles avec chien(s) ?

Flore Taillard : "Pour chouchouter nos amis à quatre pattes, nous avons installé dans chaque camping un toutou bar où ils peuvent se désaltérer avec de l'eau fraîche tout au long de la journée. De plus, pour tout séjour de plus de 7 nuits, que ce soit en emplacement ou hébergement un kit chien composé d’un jouet, de friandises et de sacs à déjection est offert au chien. Nous organisons également tout l’été des cani-randos et permettons aux chiens de venir sur certaines animations quand cela est possible.

Globalement toutes ces actions sont simples à mettre en place mais demandent un suivi régulier"

Aquadis Loisirs met en place des solutions accessibles et pratiques qui font nettement la différence pour les vacanciers et leurs animaux. En effet, les professionnels du tourisme n’ont pas forcément besoin d’aménager des parcours d’agility ou des parcs aquatiques pour chien pour attirer cette clientèle... En réalité, les voyageurs avec animaux n’ont pas besoin d’aménagements spécifiques coûteux ou compliqués à mettre en place, un simple accueil chaleureux, un sourire et une caresse suffisent à instaurer un climat convivial qui conditionnera de façon positive le séjour de ces clients. 

Les voyageurs avec chiens, une clientèle fidèle :

Accueillir des vacanciers avec leurs animaux de compagnie ne représente pas seulement une démarche éthique, c’est aussi un moyen de fidéliser une nouvelle clientèle qui a du mal à trouver son bonheur ailleurs. En plus d’être fidèles, ces voyageurs sont de vrais ambassadeurs pour les marques pet friendly. Leur satisfaction contribue à renforcer la réputation et l’image de marque des établissements qui les accueillent chaleureusement.
 

Quel impact a la clientèle de voyageurs avec animaux sur votre taux de remplissage ?

Flore Taillard : "Cette clientèle a bien évidemment un impact positif sur notre taux de remplissage, bien que nous n’ayons pas encore les moyens précis de l’évaluer. En 2023, la clientèle avec chien représentait environ 8% des séjours. Nous ne pourrions pas nous passer totalement de cette clientèle, mais surtout nous n’en avons pas envie et souhaitons au contraire continuer à développer la part des campeurs qui viennent avec leur chien.”

Avez-vous remarqué une évolution dans les attentes de vos clients concernant les vacances avec leurs animaux de compagnie ? 

Flore Taillard : "En effet, les clients avec animaux de compagnie attendent un accueil particulier qui prendra en compte les spécificités de leur animal, et cela se comprend. Aujourd’hui les campeurs et leurs chiens sont de plus en plus en attente de services spécifiques (endroits spécifiques pour les besoins, activités…) ce qui nous incite à réfléchir à de nouveaux services”

Comme le mentionne Flore Taillard, cette évolution reflète effectivement une tendance sociétale : les animaux ne sont plus considérés comme de simples animaux domestiques, mais comme des membres à part entière de la famille, avec leurs propres besoins et exigences.

Les chiens occupent une place centrale dans l'expérience de voyage. S'adapter à ces nouvelles attentes permet non seulement de fidéliser cette clientèle, mais aussi de se démarquer des établissements de tourisme concurrents qui n’ont pas encore flairé cette piste ! 
 

Aquadis Loisirs et EmmèneTonChien.com, un partenariat historique :

Depuis 2021,  Aquadis Loisirs a choisi de travailler en collaboration avec EmmèneTonChien.com, plateforme leader du marché, dédiée aux vacances avec son chien. Un lieu de rencontre entre l’offre et la demande : d’un côté les établissements qui accueillent les animaux, de l’autre, des milliers de vacanciers à la recherche de bonnes adresses et de conseils voyage pour leurs futurs séjours.

En 2018, la plateforme a créé le Label QUALIDOG, un Label certifiant et valorisant l’accueil des animaux de compagnie dans les établissements de tourisme.

EmmèneTonChien.com c’est 1,6 million de visiteurs en 2023 et une communauté engagée de plus de 120 000 familles responsables qui voyagent avec leur animal éduqué. 

Pourquoi avoir choisi de travailler avec EmmèneTonChien.com ?

Flore Taillard : "Il y a beaucoup de raisons qui nous ont poussé à travailler avec EmmèneTonChien.com. Premièrement, le concept qui est génial et simple mais pourtant tellement utile et attendu. C’est aujourd’hui un incontournable pour les vacanciers avec leurs chiens. Deuxièmement, pour le référencement que le site permet mais aussi pour la possibilité d’être labellisé QUALIDOG et reconnu comme établissement pet-friendly. Enfin, l’équipe du site est toujours réactive, force de proposition et à l’écoute pour avancer conjointement."

Quels avantages, selon vous, au référencement sur EmmèneTonChien.com et à la labellisation QUALIDOG ? 

Flore Taillard : "Les avantages sont multiples : visibilité accrue de nos campings, nouvelles réservations directes, reconnaissance de notre engagement pet-friendly, notoriété de la marque…

Ce partenariat avec EmmèneTonChien.com est devenu incontournable dans notre budget annuel. Chaque année, nous élargissons le nombre de nos campings labellisés Qualidog, et nous profitons des nouveautés proposées.”

Collaborer avec une équipe experte du canitourisme permet effectivement de mieux comprendre les besoins et attentes précises des familles qui voyagent avec leur chien. Mais c’est aussi le moyen d’offrir un nouveau canal d’acquisition client pour des établissements qui accueillent avec plaisir les animaux. Enfin, le Label QUALIDOG, permet d’offrir une reconnaissance plus officielle et professionnelle aux établissements qui accueillent les animaux chez eux.
 

Des “toutouristes” conquis !
 

Quels retours recevez-vous le plus souvent de la part des vacanciers venus avec leur animal ? 

Flore Taillard : “La majorité du temps, ils sont agréablement surpris de trouver des petites attentions pour leur chien auxquelles ils ne s’attendaient pas. Ils sont ravis de voir que nos responsables de camping sont concernés par la cause animale. Ils se sentent vraiment comme chez eux dans nos campings nature et nous le font bien savoir”

Une anecdote mémorable vécue avec un de vos vacanciers et son chien ?

Flore Taillard : “Cette année un vacancier néerlandais est venu avec son chien et son chat en camping-car. Ils ont passé une semaine à se prélasser au soleil et ont été élus mascottes de l’année des campings Aquadis Loisirs, leur permettant de gagner un séjour de 2 nuits pour revenir !”

Les feux au vert pour le tourisme pet-friendly !
 

L’exemple de la marque Aquadis Loisirs prouve que s’engager pour les animaux est une stratégie d’avenir, tant pour fidéliser les vacanciers que pour démarquer son offre sur un un marché compétitif. En combinant valeurs éthiques et services adaptés, le groupe s’impose comme une référence du tourisme nature pet-friendly.

Avec une démarche bienveillante et des initiatives comme les cani-randos ou la collaboration avec EmmèneTonChien.com, Aquadis Loisirs ouvre la voie à des vacances pour tous les membres de la famille, à 2 ou 4 pattes ! 

Pour compléter la lecture de cet article, découvrez vite tous les campings Aquadis Loisirs labellisés QUALIDOG.