Quand l’office de tourisme de Bisca Grands Lacs accompagne ses socio-pros…. Témoignage de la location “Les étoiles dans l’arbre”

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Vous êtes un institutionnel du tourisme ? Vous souhaitez accompagner vos pros dans leur commercialisation directe ? Leur apporter des outils et des conseils pour les aider à mieux accueillir leurs clients et les fidéliser ? Proposez un atelier EmmèneTonChien.com sur votre destination ! Découvrez toutes nos solutions et services à destination des institutionnels ici. 

Ci-dessous l’interview d’un hébergeur qui a suivi l’atelier organisé par l’Office de tourisme de Bisca Grands Lacs et EmmeneTonChien.com…

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Il y a quelques semaines, je vous partageais l’interview de Sabine Boulic, responsable communication/marketing de l’office de tourisme de Bisca Grands Lacs. Nous avons, en effet, accompagné l’office de tourisme pour intégrer le chien, les vacanciers et leurs chiens, dans leurs développements et stratégies touristiques.

Parmi les actions menées dans le cadre de ce projet, l’office de tourisme a notamment proposé un atelier de travail aux socio-professionnels de la destination. J’ai eu la chance de pouvoir animer cet atelier. Je prends toujours un grand plaisir à rencontrer les hébergeurs et prestataires d’activités et à leur faire découvrir ce marché qu’ils n’exploitent pas alors que pourtant très facile à capter et à fidéliser. J’aime voir la petite lumière qui s’allume dans leurs yeux au fil de ma présentation et de nos échanges ! 

Caroline Dubreil, propriétaire de la location Les étoiles dans l’arbre de Sanguinet a assisté à l’un de ces ateliers en juin dernier. L’heure de la rentrée a sonné, il était temps pour moi de faire le point avec Caroline sur cet atelier, son contenu et ce qu’elle en avait fait dans sa location ! Je vous partage donc son retour d’expérience … 

Caroline, avant de commencer, je vous laisse vous présenter et nous présenter votre jolie location à Sanguinet.

Bonjour à tous. Comme vous l’a dit précédemment, Sophie, je suis Caroline Dubreil, heureuse propriétaire de la location Les étoiles dans l’arbre de Sanguinet. Je ne suis pas une “professionnelle du tourisme” mais une propriétaire qui propose une maison de famille en location saisonnière. Au démarrage de cette activité, il y a cette grande maison que nous restaurons avec nos enfants, et nos proches...  pour un projet familial, et puis finalement, la vie en décide autrement et nous choisissons d'en faire profiter d'autres familles qui viennent en vacances dans notre jolie région. Et depuis 4 ans maintenant, nous y accueillons des vacanciers à deux et quatre pattes ! Et j’adore ça !

En juin dernier, l’Office de tourisme de Bisca Grands Lacs vous proposait l’atelier “ Optez pour le dog-friendly - Mode d’emploi “, pourquoi vous êtes-vous inscrite ?

Pour tout vous dire, j’ai trouvé que c’était une super idée ! Je ne savais même pas qu’un site comme EmmèneTonChien.com existait et finalement je trouve ça génial ! J’ai mis en place quelques aménagements pour bien accueillir les enfants de mes clients alors pourquoi ne pas faire de même pour leurs enfants à quatre pattes? Après tout, l'animal est finalement aussi l’enfant de la famille donc pourquoi ne pas lui réserver, à lui aussi un vrai accueil digne de ce nom !? Ça m’a fait tilt, je n’y avais jamais pensé.

Je ne savais pas trop à quoi m’attendre lors de cette matinée mais elle était bloquée dans mon agenda ! Je voulais y aller. L’office de tourisme de Bisca Grands Lacs nous propose régulièrement des ateliers ou des réunions; ça ne me concerne pas toujours, mais cette matinée consacrée au tourisme dog-friendly, ça a su éveiller ma curiosité.

À vrai dire, je m’attendais à ce qu’on me présente l’offre existante sur le territoire : la liste des plages autorisées aux chiens, des restaurants et des activités à faire avec son chien sur la destination Bisca Grands Lacs. Après tout, c’est notre rôle ! Quand j’accueille des vacanciers chez moi, ils attendent de moi que je leur présente ce qu’il y a à faire sur la destination pour leur famille spécifiquement. Je ne recommande pas les mêmes lieux ou les mêmes activités à une famille avec enfant qu’à une famille sans. Et j’avoue n’avoir aucune idée de ce qu’il est possible de faire avec un chien et encore avec deux chiens ou plus sur mon propre territoire ! Je ne connais qu'une seule plage…

Qu’avez vous pensé de l’atelier présenté ?

Ma réponse va vous paraître un peu banale Sophie mais c’était très intéressant, vraiment très intéressant !! J’ai passé un super moment. J’ai apprécié toutes les interactions que ça a pu créer entre les professionnels du tourisme présents ce jour-là et l’équipe de l’Office de tourisme présente aussi.

Qu’est ce que cet atelier a changé pour vous concrètement ?

J’ai trouvé cette session très originale et je suis repartie de cette matinée avec mon petit carnet de notes bien rempli. J’ai noté plein d’astuces et de conseils simples auxquels je n’avais vraiment jamais pensé. Et je les ai mis en pratique presque en rentrant ! Ce que j’ai aimé c’est que vous nous avez partagé plein de conseils très peu chers à mettre en place super facilement. Pas besoin de réfléchir à un plan d’investissement pour passer à l’action. Pour ma part, j’ai tout de suite installé un toutoubar, canidouche, sacs à déjection, plaids… cet atelier a été pratico-pratique ! 

J’ai découvert ces clients et leurs besoins : je n’avais jamais mis le doigt sur ce marché. Hé oui, j’ai un chat mais il ne part pas avec nous en vacances. Comment aurais-je pu m’imaginer que partir en vacances avec un chien était si compliqué ? 

En suivant cet atelier, j’ai pris conscience de tout ce que je pouvais faire pour mes clients de l’instant où ils cherchent une location pour leurs futures vacances à leur séjour sur place ! Et j’ai compris qu’avec 2-3 astuces et gestes d’accueil j’allais devenir bien plus dog-friendly et donc accueillir plus de clients et les fidéliser facilement.

Avant cet atelier, j’avais eu quelques surprises avec certains de mes clients… ils réservaient chez moi et le jour de leur arrivée, je découvrais qu’ils avaient un chien : “ vous avez indiqué “animaux bienvenus” sur votre site internet donc on a emmené le nôtre...” 

Je ne comprenais pas ce comportement. Bien sûr que les chiens sont les bienvenus chez moi mais pourquoi ne pas me prévenir à la réservation ? Ainsi, j’aurais pu préparer leur accueil et leur réserver une petite attention à eux aussi…

L’atelier animé par Sophie de EmmèneTonChien.com m’a permis de mieux comprendre mes clients et leurs craintes et j’ai donc rectifié le texte de mes annonces en ligne pour les rassurer :)

Grâce à l’office de tourisme j’ai découvert le site EmmèneTonChien.com, je suis super contente de pouvoir le présenter à tous mes clients avec chien et même à tous les heureux propriétaires de chien que je croise ! Je le recommande dès que je peux. Et ça me permet de partager des conseils ou des idées d’activités à faire avec son chien à mes clients. Et dès que l’OT aura compilé tout ce qu’il y a à faire sur le territoire, je pourrai aussi présenter cette liste à mes vacanciers.

De votre côté, quelle sera la suite au sujet du tourisme dog-friendly ?

Pour moi la prochaine étape sera de référencer ma location sur la plateforme. Nous avons été complets tout l’été mais il nous faut maintenant préparer la saison 2022 ! Depuis quelques semaines, Sophie m’a dit qu’ils avaient justement lancé une offre gîte avec un prix sur-mesure. Il s’agit de la formule Visidog individuel : un abonnement à 7€/mois pour une annonce en ligne.

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Sophie Morche, la fondatrice de EmmèneTonChien.com : Je suis très heureuse d’avoir animé cet atelier à destination des socio-pros de la destination Bisca Grands Lacs en présence de l’équipe de l’office de tourisme. 

Sabine Boulic de l’Office de tourisme : “ En 2h, nous avons balayé les chiffres clés du marché, vu ensemble les besoins de ces clients et leurs attentes et étudié de nombreux cas concrets de pros qui reçoivent déjà des vacanciers avec chien pour comprendre pourquoi et comment ça marche chez eux ! L’objectif était de montrer à nos socios-pros qu’avec quelques services et aménagements simples, ils peuvent booster leur chiffre d’affaires facilement, notamment sur les ailes de saison, en captant un client auquel ils n’avaient pas prêté attention ou dont ils avaient “peur”. 

Pour information cet atelier a été intégré au Plan Local de Professionnalisation de l’office de tourisme qui prenait 15 ateliers ou formations à destination des socio-pros du territoire en 2021. Les actions du PLP sont financées par la Région Aquitaine. Ça peut aider certains offices de tourisme à se lancer à leur tour !

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Vous voulez découvrir le travail réalisé par l’office de tourisme de Bisca Grands Lacs, je vous propose de découvrir ou redécouvrir l’interview complète de Sabine : Les dernières tendances de la commercialisation directe et du marketing de niche 

Vous pouvez aussi lire l’interview de Laetitia Raisin Robert, Directrice adjointe, en charge de l'accueil et de la communication, au sein de l’office de tourisme de Millau Grands Causses : Millau : une destination en marche vers le dog-friendly