Comment faire connaître gratuitement son gîte ou sa chambre d’hôtes ?

Quelles sont les méthodes les plus efficaces pour faire connaître votre hébergement (gîte, chambre d'hôtes, maison d'hôte) sans devoir payer de commission ? Est-ce possible de sortir du conventionnel schéma Airbnb / Booking pour faire grimper la notoriété de votre location ? Comment communiquer sur vos prestations tout en étant aligné avec l'identité de vos lieux et les attentes de vos invités ?

Tant de questions qui se bousculent peut-être dans votre esprit et qui méritent d'être éclaircies une bonne fois pour toutes. Sans détours, en prenant en compte les tendances du tourisme pour les mois et les années à venir, voici un guide pratique et efficace pour augmenter vos réservations et sublimer votre activité touristique sur Internet à moindre frais.

Tendances du tourisme en 2023​

Qu'attendent vos invités ?​

On ne peut pas parler de ce que vous allez mettre en place pour attirer plus de visiteurs chez vous sans d'abord prendre un peu de recul sur le marché touristique en général. 

Depuis la fin des restrictions liées au Covid, et avec l'avènement grandissant du digital, les attentes et les comportements d'achat de vos futurs invités ont été chamboulés.

L'été 2022 a été excellent pour la plupart des hébergeurs, et l'on constate enfin un retour à la normale au niveau des chiffres du tourisme en France. Pour l’avenir, concernant la demande, tous les feux sont au vert.

Qu'en est-il des désirs de vos prospects ? Cela ne vous a sans doute pas échappé que le critère le plus important recherché par vos convives n'est pas forcément l'emplacement ou la beauté de vos espaces, mais bel et bien l'émotion qu'ils vont ressentir lors d'un séjour chez vous. Plus que jamais, les locataires sont en quête d'une expérience unique, originale, voire insolite.

Leur désir de renouer avec des liens de proximité et d'authenticité est leur moteur principal, ce qui va les emmènera chez vous en premier lieu.

Ce désir de proximité, que ce soit avec leurs semblables, la nature voire même leur région d'origine, est encore plus vivace ces derniers mois. Vos invités veulent se déconnecter, tant physiquement que mentalement de leur quotidien, dont la société leur impose un rythme parfois effréné. Le pouvoir d'achat des français joue également en la faveur d'une découverte de leur propre pays.

Voici donc de nombreuses pistes de communication que vous pouvez exploiter pour mettre en valeur votre hébergement : la proximité (avec vous et avec leurs origines), le sentiment de reconnecter avec soi-même, l'authenticité d'un lieu où l'on peut créer une réelle coupure avec le quotidien.

Comment viennent-ils à vous ?​

Évidemment, lorsque vous vous questionnez sur les moyens dont disposent vos prospects pour vous trouver, vous pensez de suite aux plateformes de réservations comme Airbnb ou Booking. Peut-être vous êtes-vous également inscrit(e) sur un ou plusieurs annuaires en ligne : il en existe des dizaines. Vous voilà donc avec, à priori, une solution payante qui peut effectivement vous emmener des clients (les OTA, ou agences de tourisme en ligne) et une solution gratuite ou peu coûteuse (les annuaires en ligne) qui n'a que peu de répercussion sur votre taux d'occupation.

Alors, n'y a-t-il pas une solution viable, efficace et impactante ? Qui soit à la fois gratuite et incroyablement puissante, si tant est qu'on en maîtrise les rouages ?

Vous me voyez sans doute venir avec mes grands sabots digitaux.

Car il y a un outil ô combien intéressant dans l'univers du tourisme dont on n’a pas encore parlé : votre présence sur Internet.

Au-delà de tout préjugé que vous pourriez avoir, sachez tout d'abord que 77% des internautes recherchent en tout premier lieu des informations en ligne et sur les réseaux sociaux (source : Baromètre Opodo 2022).

Cela veut dire que les trois quarts des français vont vous trouver sur le web. 

Vous comprenez alors l'importance cruciale de disposer, d'une part, d'un site vitrine irréprochable, et d'autre part, d'une communication cohérente et proche des attentes de vos clients préférés.

Mettre en place une vraie stratégie digitale
 

Il n'est pas difficile de créer un compte Instagram et d'ouvrir un blog sur votre site.

En revanche, c'est beaucoup plus compliqué de savoir où l'on va, pourquoi on le fait et comment on porte le bon message aux bonnes personnes. Bien sûr, vous n'êtes pas expert.e en marketing, vous n'avez pas forcément le temps ou l'envie de vous occuper de la promotion de votre hébergement, bref, vous avez d'autres chats à fouetter !

Mais il faut bien comprendre que votre concurrence ne vous attendra pas. Rater le coche du digital, c'est véritablement se tirer une balle dans le pied. Nous l'avons vu, plus des trois quarts de vos convives peuvent venir d'Internet, et les tendances de consommation du tourisme s'orientent inexorablement vers le digital et les réseaux sociaux. 

Et que dire de l'aspect financier ! Sachez que certains gîtes ou maisons d'hôtes arrivent même à générer des réservations sans même passer par Airbnb ou Booking. Seulement avec leur propre communication et complètement gratuite, sans aucune commission puisque les clients viennent discuter et réserver avec eux en direct, via messagerie instantanée ou téléphone.

La vérité du succès d'une bonne relation avec vos prospects se situe donc dans l'harmonie entre un bon site Internet et des réseaux sociaux maîtrisés, alliés avec votre présence, si vous le souhaitez, sur les plateformes de réservation.

Nous allons partir du principe que vous possédez déjà un site Internet et au moins un compte sur les réseaux sociaux. Ne vous inquiétez pas, si ce n'est pas le cas, cela ne changera pas grand-chose à la réflexion que nous allons mener pour vous aider à aller au plus près de vos futurs clients.

Voici les étapes à suivre pour poser une ligne directrice solide à votre communication sur Internet :

Faire un audit. Faites le point sur ce que vous avez déjà mis en place pour voir quelles améliorations vous pouvez apporter sur votre site afin d’être mieux référencé sur Google. N'hésitez pas à vous faire aider par un expert en demandant un audit gratuit de votre site. Prenez du recul sur ce que vous avez déjà réalisé sur vos réseaux sociaux, en analysant vos statistiques et pour tirer le meilleur de vos publications passées. Enfin, regardez ce que font vos collègues ou concurrents, pour vous en démarquer à 100% tout en cernant le marché et ce qui fonctionne le mieux (inspirez-vous des meilleurs de France !).

Fixez des objectifs chiffrés, ambitieux mais réalistes, ce qui permet de ne pas être dans le flou et d’être en connexion avec le réel. Par exemple :

• je veux 2 fois plus de visiteurs sur mon site Web en 6 mois.
• je souhaite avoir 5 réservations par mois qui viennent des réseaux sociaux d'ici le 1er Janvier.

Identifiez précisément votre cible.

À l'aide de personae très précis et en étudiant le parcours de votre futur convive, de sa décision à l'achat final. Sur quel site se renseigne-t-il ? Sur quels réseaux sociaux se trouve-t-il ?

Optimisez son expérience.

Sur votre site web : quelle structure pour simplifier au maximum la navigation ?Comment inciter à l'action ?Quelles émotions transmettre et comment ?

Sur vos réseaux sociaux :

Quels réseaux utiliser et pourquoi ? Quels formats de publication et à quelle fréquence ? Comment fidéliser votre communauté ?

Sentez-vous libre

Testez et n'hésitez pas à innover en permanence ! L'essence d'une bonne communication digitale reste la spontanéité, l'authenticité et l'originalité.

Au moins une fois par mois, analysez vos résultats et adaptez votre communication en fonction de ce qui a marché ou non, puis laissez libre cours à vos instincts pour faire le reste.

La communication sur les réseaux sociaux

Instagram et Tiktok sont en pleine effervescence : impossible de passer à côté pour la plupart des entreprises touristiques. En revanche, Facebook se meurt petit à petit. Je vous préconise donc d'être au moins sur le réseau social Instagram car c'est celui qui se prête le mieux à votre activité : beauté des photos et proximité avec l'internaute sont les maîtres-mots.

Surtout, gardez à l'esprit que votre compte ne doit pas ressembler à un catalogue exposant vos chambres ou à une liste d'offres promotionnelles. Non ! Vous devez donner vie à votre espace digital comme vous donnez vie à votre hébergement. Mettez-y vos émotions, parlez de l'avancée de vos projets, partagez l'expérience de vos invités, la convivialité d'un repas avant le repas lui-même, la sensation formidable de vivre dans vos lieux avant le lieu lui-même.

Plus vous serez aligné.e à vos valeurs, à ce qui fait l'essence et le charme de votre accueil et de votre espace, plus la résonance envers votre communauté sur les réseaux sociaux sera grande.

N'oubliez pas : vos futurs convives sont à la recherche d'authenticité, de proximité. En venant sur vos réseaux, ils ne veulent pas savoir combien ça coûte ou comment venir (en tout cas pas encore). Ils cherchent à trouver l'inspiration, à se projeter d'une atmosphère unique qu'ils ne pourront trouver nulle part ailleurs que chez vous !

Être sincère et jouer de l'émotionnel ne suffisent malheureusement pas. Il vous faudra habiller les codes des réseaux sociaux que vous aurez choisis, en termes d'esthétique et de message à transmettre. On ne s'adresse pas aux gens sur Facebook comme on s'adresse à ceux qui sont sur TikTok. Là encore, une analyse en amont est indispensable pour bien cerner les bonnes pratiques et toucher votre cible en plein cœur !

Enfin, si je devais vous donner un ultime conseil : soyez régulier.e ! Que ce soit en programmant vos publications à l'avance dans des moments de creux, ou en étant plus spontané.e mais de manière quasi quotidienne, le fait de poster souvent sur les réseaux sociaux peut faire mouche au fil des mois. L'effet boule de neige, surtout à l'aide de publications de vidéos courtes et rythmées (le nouvel eldorado des communicants pour les années à venir, avec le podcast audio), peut vite arriver.

Vous n'avez pas le temps de vous en occuper et vous préférez vous consacrer aux tâches quotidiennes de votre métier ? Sachez qu'il existe des experts indépendants pour vous aider. Nous travaillons depuis peu avec Fabian Broussoux, un freelance expert en marketing touristique : son job ? vous aider à augmenter vos réservations grâce à son expertise sur les réseaux sociaux.  

Améliorer son site web​

 

Le site Internet est au moins aussi important que vos réseaux sociaux, car il constitue votre vitrine personnalisée pour le grand public.

Il se doit donc d'être irréprochable, ou au moins présentable et lisible pour tous les internautes.

Tout comme les publications sur les réseaux sociaux, s'occuper d'un site internet et le mettre à jour peut être chronophage. Faites-vous accompagner par un expert des sites internet touristiques.

Les trois grandes clés de voute de votre site doivent être : la simplicité, l'uniformité et la rapidité.

• La simplicité : cela doit être aisé de naviguer sur votre site, de trouver une information et d'y accéder en moins de 3 clics maximum, et de s'y retrouver. La navigation doit être fluide et on doit comprendre de suite qui vous êtes, où vous êtes, ce que vous proposez, ce qui fait votre unicité, etc.
• Uniformité : votre site internet doit être cohérent, tant dans son aspect graphique que de par son architecture. Le code couleur doit être le même sur toutes vos pages, la navigation doit être fluide partout et on doit saisir l'identité de vos lieux à travers votre site vitrine. Ce dernier doit absolument être en accord avec l'âme de votre gîte ou maison d'hôte.
• Rapidité : c'est souvent un point ô combien négligé chez la plupart des hébergeurs indépendants. Sachez qu'un internaute sur deux partira si le site ne s'affiche pas complètement (j'insiste sur le "complètement") au bout de 3 secondes ! Cela veut dire que vous perdrez probablement la moitié de vos clients potentiels si vous n'avez pas optimisé la rapidité de votre site, sur ordinateur et téléphone.

L'aide d'un freelance​
 

Vous l'aurez compris, pour avoir une communication à la fois en totale harmonie avec vos valeurs et suffisamment impactante pour vos potentiels convives, il faut mettre la main à la pâte !

Si ce n'est pas votre tasse de thé, ou si vous n'avez pas le temps, il existe de nombreux  indépendants du marketing touristique qui peuvent vous aider.

La méthode de Fabian Broussoux, expert marketing touristique

Expert en communication digitale à destination des professionnels du tourisme, Fabian, 35 ans, originaire de Toulouse, a une méthode bien à lui pour accompagner les hôtes qui veulent se faire connaître grâce à Internet : prendre le temps.

Lors d'un appel découverte sans limite de durée, vous discutez de vos besoins, vos valeurs, ce qui fait l'essence de votre activité.

Sa méthode n'est pas inscrite dans le marbre d'un fichier Excel. Bien que minutieuse, elle s'adapte d’abord à vous et se fait dans un échange professionnel humain et empathique.

Il a déjà accompagné de nombreux acteurs du tourisme (gîtes, chambres d'hôte, agences de voyages, secteur du bien-être...) à augmenter leur taux de réservation grâce à leurs réseaux sociaux et à leur site Internet, alors, pourquoi pas vous ?