Tourisme : différencier son offre pour optimiser ses marges

Où mettre des annonces pour commercialiser son gîte ou ses chambres d’hôtes ? Booking, Airbnb, LeBonCoin… 

Les plateformes de réservation sont si nombreuses et les conditions générales d'utilisation si différentes, qu’il y a de quoi en perdre son latin, son argent et son temps ! 

Certaines vous promettent des clients faciles et nombreux mais mangent copieusement vos marges avec des commissions exorbitantes tandis que les autres vous obligent presque à baisser vos prix pour être compétitif et attractif pour vous démarquer parmi des millions d’hébergements proposés par leur moteur de recherche.

 

Quel casse-tête ! Quel choix faire ? Comment commercialiser votre hébergement ? Comment attirer de nouveaux hôtes ou clients dans votre gîte, chambre d’hôte, camping ou hôtel ? Quelles sont les alternatives aux plateformes mastodontes du marché ?

 

Avez-vous entendu parler de positionnement client ? des avantages concurrentiels ? Vous êtes-vous déjà demandé ce qui vous différenciait de vos concurrents proches et ce qui faisait le succès de votre hébergement auprès de vos clients ? Quel est votre “sweet spot”, c’est à dire les particularités qui font que vos clients viennent et reviennent chez vous plutôt qu’ailleurs ? Qu’est ce qui fait que vous êtes unique ? 

 

Plutôt que de miser sur des calculs savants, de baisser vos prix et de faire la chasse aux commissions, voyons ensemble ce qui a marché pour Marie Hélène, gérante du gîte de Croas ar Rest situé à Plouénan dans le Finistère. Elle a misé sur des bons éléments de différenciation pour se démarquer de ses concurrents. Et depuis le succès est au rendez-vous !

 

L’équipe de EmmèneTonChien.com, le guide n°1 des vacances avec son chien, a remarqué un taux très élevé de visites sur la fiche de son établissement référencé sur notre plateforme; en moyenne 10 fois plus de vues que sur d’autres fiches. 

Nous avons voulu comprendre les raisons de ce succès...

 

La success story des gîtes de Croas ar Rest
 

La raison ? Bien que très bien située, Marie Hélène apporte une vraie valeur ajoutée à son hébergement : elle propose ses services pour l'éducation des chiens et la résolution de problèmes comportementaux. Avec une approche positive et axée sur la relation homme-chien, elle aide le vacancier, avec son accord, à avoir un chien bien dans ses pattes et une relation harmonieuse avec celui-ci.

 

Marie-Hélène a choisi cette spécialisation, mais ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. L’important dans cet exemple est simplement de comprendre qu’il faut trouver VOTRE point de différenciation qui fera votre valeur ajoutée. 

 

Pas de panique si vous n’avez pas personnellement de compétences dans le domaine des chiens ! Nous vous donnons des clés dans cet article pour apporter, à votre tour, une valeur ajoutée qui fera toute la différence avec vos concurrents proches. 

 

Démarquer son hébergement de la concurrence
 

Pour mettre en avant vos atouts, proposez une expérience unique et atypique : vous vous démarquerez à coup sûr de la concurrence, et cela, de manière immédiate. En proposant quelque chose de supplémentaire dans votre hébergement vous améliorez automatiquement l’expérience client grâce à une valeur ajoutée parfois très simple à apporter. 

 

Aujourd’hui, les séjours hors du commun ont la côte. Cabanes perchées en haut des arbres, nuits insolites dans une bulle, séjour sous une yourte et autres expériences uniques. Sans avoir à tant investir, démarquez vous à votre tour.

 

Le témoignage de Marie Hélène met en avant 3 valeurs ajoutées à moindre coût : 

 

  • La première valeur ajoutée du gîte de Marie Hélène a été indéniablement ses conditions d'accueil : le gîte accepte TOUS les chiens, petits ou gros, catégorisés ou non, seul ou à plusieurs, et tout ça sans supplément ! Le bouche-à-oreille a très vite commencé, et les clients sont fidèles puisque les hébergements de ce type sont très rares. Trouver un hébergement qui accepte les chiens est compliqué, alors quand un hébergeur les accueille avec plaisir, les clients reviennent et en parlent autour d’eux ! 

 

  • La deuxième valeur ajoutée du gîte est la clôture du jardin. Voyant le nombre de clients avec chien augmenter petit à petit, elle a décidé d'investir dans une clôture pour son gîte. Dès lors qu’elle a été installée, les propriétaires de chiens ont été conquis. Une manière de fidéliser encore davantage ces clients.

 

  • La troisième valeur ajoutée du gîte est sa spécialisation. Pour aller plus loin et compléter les réservations de basse saison, Marie Hélène a décidé de proposer ses services, étant elle-même, éducatrice-canin afin de proposer des vacances éducatives. Malin ! 

 

Ces trois avantages concurrentiels ont été des avantages pour Marie Hélène qui s’est même vu, un jour, refuser des clients sans chiens au bénéfice d’autres clients avec leur chien. Le gîte affiche complet d’avril à octobre et complète la basse saison grâce à sa troisième valeur ajoutée : les vacances éducatives pour maîtres et chiens ! 

 

 

 

Une valeur ajoutée simple et possible sans investissement
 

Dans le cas de Marie-Hélène, Il lui a suffit de trouver le bon contact pour pouvoir proposer ponctuellement des interventions sur le thème canin. L’enjeu et d’animer vos clients qui viennent en vacances chez vous avec leur chien. Aux gîtes de Croas ar Rest,  les clients peuvent profiter des cours de temps en temps en haute saison mais aussi de stages plus longs en basse saison. Qui dit stage, dit plusieurs nuits réservées… 

 

Bon à savoir ! : Pour proposer de l’éducation canine sur place, il ne faut pas nécessairement que vous ayez un terrain adapté ou spécialement délimité pour ces activités puisque ces cours d’éducation canine peuvent se faire partout ! Dans un parc proche de l’hébergement, sur une plage dog-friendly, dans un champ autorisé au public. Cela ne vous coûtera rien. 

 

Cette valeur ajoutée permettra à votre client de vivre une expérience unique avec son chien, jamais vécue auparavant et c’est prouvé : le bouche-à-oreille va très vite fonctionner et vos clients n’auront qu’une envie : revenir avec leur chien ! 

 

 

 

Allez encore plus loin dans votre spécialisation…
 

L’éducation canine reste l’activité la plus connue des vacanciers avec chien puisque très répandue, c’est une formule gagnante comme vu précédemment mais il existe une multitude de métiers différents autour du chien qui peuvent aussi plaire à vos vacanciers. C’est un marché en pleine expansion qu’il faut saisir dès aujourd’hui. 

 

Si l’éducation canine ne suffit pas, vous pouvez opter pour un toiletteur pour chien ponctuel ou encore un musher qui propose du cani-kart l’été, ou même une séance de canoë de paddle avec les chiens ! Des activités 100% dog-friendly que les vacanciers retiendront toute leur vie ! 

 

Si vous en avez la possibilité vous pouvez aussi installer un parcours d’agility sur votre terrain. Pas de panique si le terrain est petit, un saut d’obstacle peut suffire à introduire ce sport en douceur. Comme on dit, c’est l’intention qui compte ! Si votre vacancier sent qu’il est le bienvenu AVEC son chien, alors c’est déjà presque gagné ! 

 

 

 

Avec la spécialisation, plus de commissions !
 

Marie Hélène nous l’a dit. Elle a clairement fait le choix de centrer sa communication sur deux plateformes uniquement, dont EmmèneTonChien.com. Et oui, deux, c’est tout ! Pas de communication multiple, pas de commissions dans tous les sens, pas 6 plannings de réservation différents à gérer. Elle a fait le choix de cibler sa clientèle. C’est un choix qui cartonne ! 

 

Une communication simple, ciblée et efficace lui a ainsi permis de faire des économies significatives par rapport à des hébergements présents sur des plateformes ou des OTA.


Si vous souhaitez, comme Marie Hélène, être visible et bénéficier d’un accompagnement d’experts dog-friendly c’est possible ! Inscrivez votre hébergement dès maintenant sur EmmèneTonChien.com et commercialisez votre hébergement en direct et sans commissions !

 

 

Résumé de l'exemple concret du marché des clients avec chiens
 

S'intéresser à cette cible de clients en pleine expansion pourrait bien apporter de nouvelles réservations. Si vous acceptez déjà les chiens, aller plus loin dans votre accueil pourrait s’avérer être un réel boost pour votre business ! 

 

L’enjeu est donc de se démarquer de la concurrence via des méthodes simples et peu coûteuses.  

 

Nous avons pris l’exemple des chiens, mais de nombreux autres marchés de niches vous tendent les bras ! Les vacanciers à vélo, les randonneurs, les fans de trek et sensations fortes … 

 

Pour découvrir les témoignages d’autres professionnels du tourisme qui se sont intéressés au marché de niche des vacanciers avec chien, je vous invite à lire ces quelques articles : 

 

 

 


 

Concrètement, l’idée de cet article est de vous amener à la réflexion. Vaut-il mieux se différencier de ses concurrents et communiquer sur des marchés de niche porteurs ou plutôt  communiquer à tout va sur de nombreuses plateformes non spécialisées, généralistes, et sur lesquelles votre unique différenciation sera votre prix ? À vous de décider …