Location touristique, faut-il facturer un supplément pour les animaux ?

Aaaaaaah, la fameuse question : faut-il demander un supplément pour les animaux de compagnie dans les locations de vacances ? Si vous lisez cet article, c’est que vous vous la posez aussi ! Que vous soyez un propriétaire de camping, de gîte, d’hôtel, ou même que un particulier qui propose une location de vacances : voici quelques éléments de réponse pour vous aider à faire un choix au sujet du supplément chien ou chat à appliquer ou non sur la réservation de votre client. 

Doit-on ou peut-on facturer un supplément pour les animaux de compagnie dans les locations de tourisme ? Quel est le montant du supplément animal à ajouter par réservation ? Est-ce que mon client accepte de payer un supplément pour son chien ?

En fin d’article, vous trouverez des témoignages de vacanciers sur le supplément chien : de quoi mieux comprendre vos clients et faire un choix pour votre propre établissement.

Supplément pour les animaux, bonne ou mauvaise idée ?

La réponse est très simple : il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Certains propriétaires de chiens sont tout à fait d’accord pour régler un supplément pour le séjour de leur animal, d’autres le refuseront. Mais, vous connaissez la musique, on ne peut pas satisfaire tout le monde !

Bon, bon, bon, Évidemment, on ne va pas en rester là… Quelques éléments de réponse :
 

1 - Faites appel à vos convictions. Certains hébergeurs refusent d’appliquer un supplément pour le chien car ils voyagent parfois eux-même avec leur chien et souhaitent rendre cet accueil gratuit. Ils souhaitent faciliter les vacances pour le plus grand nombre en espérant ainsi limiter les abandons et proposent donc un accueil gratuit des animaux. L’accueil du chien est donc compris dans la réservation, sans frais supplémentaires. On peut d’ailleurs rapprocher cela d’un service bien connu : la location de vélos. Certains hébergeurs vont proposer des vélos en location, d’autres vont les prêter gracieusement. C’est à vous de décider.

2 - Un peu de calcul… ! Afin de savoir si vous devez appliquer un supplément pour l’accueil des animaux, essayez de comprendre ce que vous coûte réellement cet accueil. Avez-vous besoin d’acheter des produits de ménage spécifiques pour nettoyer après le passage d’un client avec chien ? Passez-vous plus de temps à faire le ménage au départ d’une famille avec son chien ? Avez-vous besoin d’amortir l’achat d’un tapis ? de gamelles ? de kits d’accueil spéciaux pour les chiens ? Avez-vous envie d’acheter un parcours d’agility spécial pour les chiens ? Il vous faut calculer ce que vous coûte cet accueil. Ensuite, réfléchissez pour savoir si vous souhaitez le facturer ou bien l’offrir à vos clients. Quelle expérience souhaitez-vous apporter à votre client ? Une expérience tout compris pour TOUTE sa famille ou l'accueil de son animal est une option qu’il peut choisir parmi tant d'autres ?

3 - Evitez à tout prix les suppléments “dissuasifs” ! Oui, chez EmmeneTonChien.com, nous échangeons toute la journée au téléphone avec des hébergeurs donc on les connait bien…
C’est quoi un supplément dissuasif ? C’est proposer un tarif excessif pour les chiens afin de ne pas afficher clairement qu’on les refuse mais ce prix permet d’en accueillir le moins possible… Bon, je vous le dis, c’est une TRÈS mauvaise solution. Pourquoi ? Parce que vous allez entacher l’image de marque de votre établissement. Mieux vaut refuser les chiens et l’afficher clairement sur votre site internet plutôt que de pratiquer ce type de supplément dissuasif qui va donner une mauvaise image de l’accueil des chiens dans votre établissement. De plus, les clients qui estiment payer chers seront les clients les plus exigeants sur l’accueil et les moins respectueux ! La réflexion classique : “Je paie 15€/jour pour mon chien alors que rien n’est proposé pour mon animal, et bien à ce prix là, le camping n’a qu’à embaucher quelqu’un pour ramasser les déjections de mon animal. Au moins je saurai où part mon argent !” ou encore "À 20€ la nuit pour mon chien, il a le droit de dormir avec moi dans le lit, ça paiera les frais de nettoyage ...".

4 - Gardez en tête que demander un supplément est tout à fait entendable (dans la limite du raisonnable) à partir du moment où il est justifié par une prestation ou des services spécifiques. 

Bonne pratique : un hôtel qui propose une gamelle, une friandise et un panier à l’arrivée du chien, peut demander 8 à 10€/nuit en supplément. 

Mauvaise pratique : un hôtel qui ne propose aucun service pour l’animal mais qui demande 30€/nuit. Ici, le supplément n’est pas justifié !

5 - Soyez arrangeants, vos clients vous seront reconnaissants ! Souvent, les hébergeurs affichent un supplément pour l’accueil des animaux. Mais si les clients et leurs toutous ont un comportement irréprochable et que la chambre ou le gîte sont bien nettoyés, ils offrent le supplément. Tout le monde est gagnant ! 
 

6 - Enfin, soyez transparents ! Affichez clairement sur votre site web le montant qui sera demandé pour le séjour de l’animal, ou évoquez-le lors de la réservation. Il n’y a pas plus mauvaise surprise qu’un supplément “caché” annoncé au moment de l’arrivée ou du départ… Vous êtes certains de mettre votre client dans de TRÈS mauvaises dispositions pour l’ensemble du séjour ou au moment où il est censé laisser un avis sur votre hébergement.

Si vous avez des questions / interrogations liées à l’accueil des animaux dans votre établissement touristique : camping, hôtel, gîte… Faites appel à l’équipe de EmmèneTonChien.com, notre équipe d’experts sera là pour vous répondre !
Et si vous êtes déjà à l’aise avec l’accueil des chiens, référencez votre établissement sur EmmèneTonChien.com pour obtenir des réservations de familles éduquées qui voyagent toute l’année avec leur chien !
 

Les autres établissements touristiques facturent-ils un supplément ?

Généralement oui. C’est la norme. 70% des hébergements touristiques demandent un supplément pour l’accueil des animaux, les autres n'en demandent pas. Cela varie aussi beaucoup en fonction du type d'hébergement choisi. Les hôtels par exemple vont avoir plus tendance à demander un supplément, les locations de vacances, moins. Mais celui-ci peut-être anecdotique, simplement pour compter l’animal comme un participant au séjour. Certains établissements ne demandent “que” 2 ou 3€/nuit/animal. 

Quel montant facturer pour le séjour d’un chien dans votre établissement ?

Le plus simple reste de comparer ce qui se fait ailleurs ! En fonction de votre type d’établissement, son standing, votre localisation, et les prestations que vous proposez pour les chiens … N’hésitez pas à découvrir les montants demandés par les hébergeurs labellisés Qualidog référencés sur EmmèneTonChien.com. 

Que pensent les propriétaires de chien des suppléments pour les animaux ?

L’équipe de EmmèneTonChien.com a posé la question à ses 190 000 utilisateurs mensuels et a compilé pour vous quelques réponses. 

Isabelle : “Ok, pour un supplément chien, en gîte et à l'hôtel, car le chien laisse toujours quelques poils, tant que le supplément n'est pas égal au prix d'une journée en pension. En revanche, je ne suis pas d'accord en camping, mon chien dort dans ma toile de tente, c'est moi qui fait le ménage. Il ne coûte au camping que l'eau pour remplir sa gamelle.”

Helly : “Nous avons toujours payé, mais refusé que nos chiens soient considérés comme des “sous clients”! Ps questions d’être mis dans des chambres exiguës, voir fumeur. Nous payons le prix d’un supplément, nous avons le droit au confort pour nous 3. Vive les hôtels ibis, qui nous accueillent !” 

Mathilde : “Nous avons déjà payé pour notre chien. Et, c'est abusé .... Mes chiennes sont plus sages que la grande majorité des enfants, elles sont propres et éduquées, nous faisons toujours le ménage en partant, même lorsque nous payons la prestation... C'est devenu un critère rédhibitoire dans notre choix de location de vacances."

Andrea : “Je ne trouve pas ça normal de payer un supplément pour les chiens, surtout quand le tarif va du simple au double entre basse saison et haute saison. Que fait-il de plus en haute saison ? De toute façon un chien ne peut pas ramasser ses crottes, donc autant mettre un supplément aux maîtres, ce sont eux qui salissent le plus. Je boycotte les campings qui demandent 5 ou 6 euros par nuit pour un chien, c'est inadmissible."

Fabien : “Oui je trouve cela normal et non en même temps. Oui pour les endroits où l'animal est vraiment pris en compte, non pour les autres."

Gaelle : "J'ai bien sûr déjà payé un supplément pour mon chien au camping et en gîte. Je suis propriétaire depuis quelques mois et n'envisage pas de partir sans mon chiot. Jusqu'à présent j'ai trouvé le supplément honnête. Je suis tombée sur des bonnes adresses car adaptées à la vie de chien : parc clôturé, assez d'espace pour le panier, les gamelles, baignoire pour le bain bref dans la mesure où des efforts sont faits pour accueillir mon animal le supplément est normal."

Christian : “Oui j’ai déjà payé à l'hôtel, si le montant reste raisonnable, je ne suis pas contre. il y a, quoi qu'on en dise, plus de ménage à faire dans la chambre ...."

Mickael : “Oui j’ai déjà payé un supplément pour mes chiens mais cela ne m’a pas dérangé tant que mes chiens pouvaient être avec moi !"

Jean Noel : “Payer un supplément pour son chien c’est normal , il fait parti de la famille c’est un être à part entière” 
 

David : “Je paie un supplément bien que souvent les humains laissent plus de saleté qu'un chien !!!...”

Laurent : “Je n'ai jamais rien payé. Mon chien a toujours été accepté. Mais pourquoi pas si cela élargi le champs des possibles !”

Laurent : “Je comprends qu'un supplément soit demandé s'il y a une justification : ménage par exemple. Il m'est fréquemment demandé un supplément dans les hôtels ou les locations mais très rarement dans les activités”

Sophie : “Nous sommes allés à l’hôtel avec notre berger allemand pour 2 nuits. Un supplément de 6€ la nuit nous a été demandé (la 2ème nuit lui a été offerte, geste très gentil de l’hôtelier). Pour ma part, ce supplément me semble tout à fait normal, car tout chien perd ses poils, laisse une odeur (même si très propre), crée des salissures de passage, des frottements. Notre chien a malheureusement vomi ses croquettes sur la moquette. J’ai nettoyé au mieux avec du bicarbonate et du vinaigre blanc puis je l’ai signalé à l’hôtelier. Il me semble que quand on choisit d’avoir un chien, nous devons en être responsable à 100 % tout au long de sa vie. Payer en plus pour héberger son animal est justifié.”

Dominique : “Je ne trouve pas normal de payer un supplément pour un animal tout simplement parce que cela décourage les maîtres de partir en vacances avec eux surtout si le montant avoisine les 10 euros par jour et par chien!! il y a déjà assez d'abandons sans en ajouter malheureusement et de plus, le chien ne prend pas de douche et n'utilise pas le mobilier et bien d'autres choses !”

Lili : “J'ai toujours payé des suppléments pour les hébergements. Lorsqu'on doit faire le ménage avant de partir comme les campings je ne trouve ça absolument par normal. Parfois le supplément est carrément en fonction de la taille du chien, quelle différence pour l'établissement ?”

Caroline : “Au camping, en effet, le supplément excessif pour un chien qui ne profite d'aucune infrastructure... Je ne comprends pas vraiment.”

Coline : “Je comprends le supplément (jusqu'à 10-15 euros selon la gamme d'hôtel) lorsque l'hôtel propose un service : prêt d'une gamelle, d'un coussin voire des friandises, (cela m'est arrivé en Allemagne et j'ai trouvé ça très attentionné). Par contre, j'ai déjà payé 25€/nuit juste pour "la présence" de mon petit chien dans la chambre et ça, c'est du délire, d'autant plus que rien n'était prévu pour eux."

Catherine : “Bonjour, j'ai payé dernièrement un supplément de 5 euros à l'hôtel pour mon chien. Si je n'ai rien contre le principe je suis par contre fâchée que ce ne soit pas signalé, lors de la réservation…”

Soraya : “je trouve que ça n'est pas normal, les chiens font partie de la famille c'est comme si on faisait payer un supplément pour les enfants”

Vous étiez prévenus, c’est effectivement un sujet qui divise et qui fait débat ! Mais j’espère tout de même que cet article vous aura aidé dans votre réflexion ! Avec différents avis et points de vue, c’est souvent bien plus facile de faire un choix !

À bientôt pour un nouveau décryptage.