Paroles de pros - Office de Tourisme de Millau Grands Causses - Laetitia Raisin - Directrice adjointe

Aujourd'hui, dans Paroles de Pros, j'accueille Laetitia Raisin, directrice adjointe de l'Office de tourisme de Millau Grands Causses. 

Voilà quelques mois que le pôle expertise de EmmèneTonChien.com accompagne l’office de tourisme de Millau Grands Causses dans son développement dog-friendly aux côtés de l'ADT de l'Aveyron.

Je vous propose de découvrir le travail et les innovations de ce territoire au travers de l’interview de Laetitia. L'office de tourisme a créé la démarche EmmèneTonChien à Millau en Aveyron et Laetitia présente ici les phases de travail réalisées dans le cadre de l'accompagnement par l'équipe d'experts de EmmèneTonChien.com

Laetitia Raisin-Robert : - " Nous avons avancé dans cette démarche étape par étape avec l’équipe de EmmèneTonChien.com. C’est en effet un sujet sur lequel l’Office de tourisme ne peut pas avancer seul ! Pour que ça fonctionne, il fallait nécessairement que les pros du territoire comprennent les enjeux de cette clientèle et l’intérêt économique de ce marché ! Au-delà des poils et des déjections quand on parle “chien” on parle d’un marché de 18 millions de vacanciers en attente de solutions et de propositions pour leurs vacances. Et c’est une typologie de clients idéale pour le hors-saison, constituée de jeunes couples sans enfants et de couples de seniors pour qui l’animal est le prescripteur des vacances.

C’est le message que nous voulions leur faire passer pour qu’ils comprennent et adhèrent à la stratégie de l’office de tourisme. Nous avons donc commencé par sensibiliser nos socio-pros. 

Puis, pour valider l’intérêt de cette démarche, nous avons pris le pouls du terrain. Il nous fallait valider le besoin client et partir de leurs problématiques et demandes pour mettre en place une stratégie 100% efficace !

EmmèneTonChien.com nous a accompagné dans chacune de ces étapes pour intégrer “du chien” dans notre stratégie globale. Notre cible prioritaire est la famille. Sauf qu'une famille peut être composée d’un chien. Nous avons donc intégré cette dimension dans notre communication, dans notre promotion, dans notre commercialisation.

Les étapes de travail sont simples :

• identifier la demande et les attentes client via une enquête
• identifier l’offre disponible sur le territoire via un audit qui a d’ailleurs permis d'identifier les atouts et les opportunités du territoire
• sensibiliser, former et accompagner les professionnels volontaires voulant intégrer la démarche de l’office de tourisme via des ateliers et des rendez-vous personnalisés
• promouvoir et aider à commercialiser l’offre qualifiée du territoire via des outils de communication et promotion sur-mesure. ” *

* Extrait de l'interview de Laetitia Raisin disponible sur le blog Pro de EmmèneTonChien.com ici