La digitalisation, un pilier de la relance pour les professionnels du tourisme

Pensons positif ! Cette crise du Covid-19 a eu au moins un impact positif. Elle a mis en lumière certains non-sens et certains dysfonctionnements du marché du tourisme. Hors de question de baisser les bras et de se lamenter sur le sort du tourisme pour les années à venir, pensons plutôt relance, voyons plus loin et essayons de tirer des leçons de cette crise sans précédent. 


Si la Covid19 va laisser des cicatrices sur le secteur du tourisme, c’est aussi l’occasion d’un changement de stratégie profond pour les professionnels du tourisme.

 

QUEL ROLE TIENNENT LES OTA AUJOURD’HUI ?

Depuis des années, les OTAs règnent en maître et font leur loi en imposant aux hébergeurs des commissions toujours plus fortes et des marges toujours plus faibles. 

Depuis plusieurs années le piège s’est refermé. Les professionnels du tourisme sont devenus ultra-dépendants des OTAs leur confiant toute ou grande partie de leur commercialisation ! Difficile de quitter ces grandes plateformes pour commercialiser son hébergement seul en direct... Le marketing digital est un métier à part entière qui ne s’apprend pas en quelques semaines ! 

 

Alors pour attaquer l’année 2021 et les suivantes, comment ne pas retomber dans ces travers et relancer son activité avec une nouvelle stratégie ? Dans ces conditions, comment relancer sa commercialisation d’après-crise ? Comment reprendre le pouvoir et récupérer sa marge ? Comment ne pas être soumis à la dictature du prix ?

 

QU’EST CE QUE LA DIGITALISATION ? 

La digitalisation c’est tout simplement l’évolution technologique d'internet et de l’informatique dans leur globalité. Aujourd’hui, tout ou presque, peut se traiter en ligne via des outils digitaux, c’est le principe dit de “digitalisation”. 

En d’autres termes, il s’agit d’un procédé visant à faire évoluer des processus traditionnels grâce aux nouvelles technologies digitales pour augmenter leur performance. 

Nous sommes par exemple passés du minitel au PC portable, de la facture papier aux outils de gestion comptable en ligne, ou encore du paiement en espèce au paiement en sans contact. Ce sont des exemples d’évolution digitale. 

Si l’on prend l’exemple du tourisme, nous sommes passés du calepin papier pour noter les réservation au CMS multicanal qui gère les réservations d’un établissement en fonction des différentes plateformes. Certaines innovations, vous permettent aussi d’ajuster vos prix en direct en fonction des disponibilités sur la saison ! 

La société se transforme quotidiennement grâce au digital et au numérique.

 

L’IMPORTANCE DE LA DIGITALISATION

Selon une récente étude conduite par Elloha, les hébergeurs interrogés estiment être totalement sûrs de deux sujets au moins pour la relance : 

  • La reprise arrivera, il faut simplement qu’ils aient les moyens de tenir jusque là, 

  • La reprise se fera sous l’impulsion du digital (réservation en ligne, multi-canal, réservation directe ..) Ils ont donc besoin d’être épaulés pour passer le cap, et vite ! 

Ce sont 30% des hébergeurs interrogés qui pensent que les dispositifs actuels d’aide devraient être complétés par des aides locales et régionales pour la digitalisation.

 

 

LA LEÇON DE CET ÉTÉ : DIGITALISER POUR MIEUX RÉGNER

Cet été, les hébergeurs ont dû faire face à la reprise rapide des réservations dès l’annonce du déconfinement et du possible départ en vacances. C’est à ce moment là que certains professionnels du tourisme ont compris que sans site internet efficace, sans un bon référencement naturel de leur site web et sans une bonne expérience utilisateur en ligne avec un parcours utilisateur simple et fluide, ils pourraient manquer des réservations précieuses en ces temps de crise ! 

Toujours selon la même étude, 51,7% des interrogés estiment que leur première priorité, après leur trésorerie, est de booster leur digitalisation. Booster sa digitalisation, oui ! Plus facile à dire qu’à faire quand cela n’est pas notre métier… 

À la question, “Outre votre trésorerie, quelles sont vos priorités du moment ?” Les réponses sont sans appel : 

  • 51,7% veulent booster leur digitalisation 

  • 43,3% veulent refaire leur site internet

  • 28,3% veulent contribuer à la relance de leur destination

  • 20% veulent booster leur référencement naturel 

  • 16,7% veulent revoir leur stratégie marketing

  • 15% veulent revoir en profondeur leur stratégie digitale

 

Conclusion : La relance passera essentiellement par de la commercialisation directe. Plus question de dépendre uniquement des OTA. Les hébergeurs prennent de plus en plus conscience de l’importance de travailler leur digitalisation pour pouvoir être visibles via leurs propres outils de communication : réseaux sociaux, site web, outils de réservation et plateformes de commercialisation directe.... 

Bien évidemment, il ne sera pas possible de se passer totalement des OTA en un claquement de doigts mais l’objectif est de trouver l’équilibre entre commercialisation directe, visibilité offerte par les OTA et réservations via les OTA. 

 

LA COMMERCIALISATION DIRECTE A LE VENT EN POUPE ! 

Pendant cette fameuse année 2020 qui restera dans les annales, comment certains hébergeurs ont tiré leur épingle du jeu ? 

  • Certains ont sauvé la saison puisqu’ils n’ont pas simplement compté sur les OTA pour sauver leur saison. Ils avaient un site internet à jour et bien référencé en SEO pour recevoir des réservations directes. 

  • Certains ont sauvé la saison puisqu’ils ont investi dans le Web malgré cette crise ! Ils avaient bien en tête le fait que leur site devait-être mis à jour régulièrement et facilement accessible pour être visible de leurs clients potentiels. 

  • Certains encore, se sont différenciés de leur concurrents en choisissant un positionnement marketing différenciant et en axant leur communication sur la bonne cible. Ils ont ainsi créé de la valeur ajoutée pour leur hébergement. 

D’ailleurs, à votre avis, vaut-il mieux communiquer auprès de 1000 personnes pour obtenir 10 réservations ? Ou vaut-il mieux communiquer avec un budget contrôlé auprès de 100 personnes ciblées et obtenir 30 réservations ?

  • Certains ont compris qu’il pouvaient s’allier à des plateformes de commercialisation directe comme EmmèneTonChien.com pour booster leurs réservations sur des segments de clients bien précis. Pour ce qui est de EmmèneTonChien.com, il s’agit des vacanciers qui voyagent avec leur chien(s) - les Wouafer’s. Le pro crée une fiche établissement en ligne pour être visible et pour être mis en relation avec une communauté en recherche constante d’adresses dog-friendly où ils seront vraiment les bienvenus avec toute leur famille à deux ou quatre pattes. 

Comment fonctionne une plateforme de commercialisation directe ? Exemple de EmmèneTonChien.com: 

 

 

  • Enfin, certains ont profité de leur confinement pour investir leur temps dans des formations pour gagner en compétences et en indépendance : web, marketing digital, webinaires, réseaux sociaux … 

 

L’objectif commun à toutes ces actions : Se commercialiser en direct pour ne plus dépendre, ou presque plus, des grandes plateformes de réservation en ligne et pouvoir récupérer sa marge pour investir ou vivre décemment de son activité tout simplement. 

2020 a été l’année de la prise de conscience, espérons que 2021 sera l’année du changement !