EmmèneTonChien.com apporte 7 fois plus de clients avec chien à l'Hôtel Ibis de Nîmes

Isabelle Hermier, directrice de l’hôtel Ibis Styles de Nîmes Centre Gare, prend à coeur l’accueil de ses clients. Moi-même cliente de l'hôtel et venant y dormir avec ma fidèle collaboratrice à 4 pattes, mon chien Musher, lorsque je suis en déplacement sur Nîmes, nous avons rapidement décidé de travailler ensemble sur la question du dog-friendly à l’hôtel. 

Les questions étaient nombreuses : Comment rendre cet hôtel plus dog-friendly ? Comment fidéliser les clients avec chien ? Quelles sont les attentes d'un vacancier qui voyage avec son chien ? Comment faire de l'accueil des chiens un réel avantage concurrentiel ? 

Des questions auxquelles EmmèneTonChien.com a répondu à travers un accompagnement de l'hôtel. Nous avons ainsi pu rapidement lever les barrières et faire de l'accueil du chien l'un des principaux atouts de l'hôtel Ibis Style Nîmes Centre Gare. 

 

CHIEN ACCEPTE OU CHIEN BIENVENU A L'HOTEL ? NUANCE ... 

Chez EmmèneTonChien.com, nous faisons une nette distinction entre ”chien accepté” et “chien bienvenu" ou même "chien accueilli”. Dans le premier cas, le chien du client est toléré mais il est vécu comme une contrainte par l'hôtelier.

Dans le second cas, l’accueil de l’animal a été pensé et des aménagements et services ont été mis en place pour faciliter la vie du client qui dort à l’hôtel avec son chien. L’expérience client est très différente : dans le premier cas, le client doit presque s’excuser de venir à l'hôtel avec son chien, dans le second cas, son animal a été pris en compte et il a le droit à un accueil personnalisé. 

Isabelle Hermier a décidé de faire le pari d’une meilleure expérience client pour augmenter le taux de satisfaction de ses clients et leur taux de fidélité à l'Ibis Style Nîmes Centre Gare. Consciente que ces clients avec chien sont des clients importants pour son business, elle a décidé de leur faire la part belle. Les atouts de cette clientèle qui voyage avec son chien ?

C'est généralement un client de hors saison (jeune couple sans enfant et couple de séniors), un client exigeant dont le chien est devenu un réel prescripteur de l’offre touristique, un client capable de payer un supplément si l’offre proposée correspond à ses attentes et un client engagé qui aime partager sa bonne expérience, tellement elle est rare ! Ce client avec chien va donc vous recommander si l'expérience que vous proposez est à la hauteur de ses attentes. 

 

 

L'ACCOMPAGNEMENT ET LA FORMATION DEDIES A L'HOTEL IBIS STYLE NIMES CENTRE GARE 

L’enjeu de notre collaboration a été de travailler sur l’accueil de ses clients avec chien. Nous avons travaillé très concrètement sur leur expérience de séjour, le tout, avec un investissement très mesuré. W’ouf course ! Pas question de lui faire construire une piscine à bulles pour chien au milieu de l’hôtel. Avec de simples aménagements, Isabelle a déjà obtenu de très bons résultats ! 

Découvrez ici en quoi conciste cet accompagnement - Formule Experdog - 

 

QUELLE EST L’EXPERTISE DE EMMÈNETONCHIEN.COM ? 

Nous avons travaillé en 3 étapes avec cet hôtel Ibis à Nîmes : un audit, des recommandations et un plan de communication pour valoriser le nouvel accueil. L’audit a consisté en une phase d’observation et d’enquête auprès des clients et du staff de l’hôtel pour comprendre l’expérience client proposée. Nous avons travaillé sur le parcours client complet : de la réservation du séjour au séjour sur place jusqu’au départ du client venu avec son chien. 

Cette phase d’audit a été très riche d’enseignements pour le staff de l’hôtel sur les pratiques et les problématiques rencontrées. 

 

QUELLES RETOMBEES ? 7 FOIS PLUS DE CLIENTS AVEC CHIENS EN 1 AN

À l’issue de ce travail, EmmèneTonChien.com a présenté une série de recommandations et préconisations simples et faciles à mettre en place pour l’hôtel. Puis, l’hôtel a été référencé sur la plateforme EmmèneTonChien.com. Il a obtenu un niveau de qualité de 3 truffes selon notre grille de critères qualidog.

Grâce à ce travail, l’hôtel a déjà noté une jolie progression de son nombre de clients avec chien en 2019. Toutes les recommandations d’EmmèneTonChien.com n’ont pas pu être mises en place pour le moment mais elles sont dans le todolist d’Isabelle et son équipe à très court terme ! Prochainement, les chiens gourmands comme Musher devraient encore plus aimer leur passage à l’hôtel… 

Isabelle note aussi une très très nette augmentation du taux de satisfaction de ces clients : 

Isabelle - “ Avec peu d’investissement, nous avons réussi à rendre nos clients très contents ! Ils sont étonnés et ravis de l’accueil que nous leur réservons quand ils viennent accompagnés de leurs chiens. Certains clients, venus sans leur chien, ont remarqué les changements à l’hôtel et nous ont déjà signalé que la prochaine fois ils réserveraient avec leur chien !  Ce sont, en règle général, des clients très contents de nous parler de leur chien et avec qui le contact est très facile. Ils sont très reconnaissants des efforts que nous avons fait pour leur animal de compagnie et s’étonnent qu’enfin on leur réserve un VRAI accueil. ” 

L’hôtel continuera à développer l’accueil de ces vacanciers à quatre pattes : il collabore étroitement avec l’Office de Tourisme de Nîmes Métropole qui mène une large réflexion sur l’offre et l’expérience dog-friendly du territoire pour être la toute première destination touristique française dog-friendly ! 

Vous voulez travailler sur votre expérience client ? Vous voulez attirer de nouveaux clients ? Travaillons ensemble ! Découvrez en plus sur nous avec cette petite vidéo ...