Accueillir les vacanciers avec chien, ce camping a tout compris !

Christine, directrice du très joli camping Campéole La Nublière, ne s’est pas posée la question. Pour elle, c’est une évidence : elle reçoit avec plaisir tout le monde sur son camping; les enfants, les parents et leurs chiens. Elle et ses deux Goldens Retrievers sont heureux d’accueillir les familles au grand complet et réunies pour les vacances. C’est pour elle un engagement fort contre l’abandon des animaux lors des départs en vacances.

L’équipe de EmmèneTonChien.com a interviewé Christine pour qu’elle lui explique comment se passe l’accueil des vacanciers avec chiens, ce qu’elle a mis en place dans son camping et l’état actuel de ses réservations. 

LES PROPRIETAIRES DE CHIENS, DES VACANCIERS RESPECTEUX AVEC QUI TOUT SE PASSE BIEN.

L’équipe de EmmèneTonChien.com est très heureuse de pouvoir présenter depuis mars 2017 ce camping acceptant les chiens à sa communauté! Franchisé Campéole, il a fait le choix de s’inscrire sur notre plateforme pour augmenter sa visibilité et augmenter ses réservations. Christine a donc rempli une fiche établissement en détaillant les conditions d’accueil des animaux sur place. Elle a obtenu un classement 2 truffes qu’elle pourra afficher et revendiquer sur son site et ses réseaux sociaux pour informer ses clients et prospects qu’au sein de son Camping les chiens sont les bienvenus avec leurs maîtres. De quoi renforcer son positionnement facilement et simplement. La communauté peut réserver ses vacances chez elle sans mauvaise surprise à l’arrivée. Le label sécurise les clients avec chien qui cherchent un VRAI accueil pour toute leur famille dans son camping pour les vacances. 

Il est important pour Christine que TOUTE la famille soit la bienvenue et ses clients à deux ou quatre pattes le lui rendent bien. Elle est très heureuse d’accueillir ces vacanciers et leurs animaux.

Pour elle, le respect des lieux passe par un bon accueil et l’instauration d’un climat de confiance. Si ses clients avec chiens se sentent bien au camping, ils contribuent assez naturellement au respect des lieux.

Ce camping a une plage privée au bord du lac d’Annecy avec un accès autorisé aux chiens : voilà de quoi conquérir cette clientèle à la recherche d’un endroit parfait pour partager ses vacances avec son chien!

Pour Christine, un véritable accueil passe aussi par des aménagements spécifiques et des informations complètes sur l’environnement du camping. L’équipe d’accueil du camping est donc capable de renseigner ses clients sur les activités à faire avec son chien et sur les restaurants qui acceptent les chiens autour du camping.

Le camping propose également des sacs à déjections pour sensibiliser les maîtres à respecter le bon entretien des lieux. Elle a pu remarquer au début de son activité que les personnes qui rentraient d’une baignade ou promenade souhaitaient laver leurs chiens. Comme aucun aménagement spécifique n’avait été prévu, la douche se faisait dans les cabines de douche pour humains… ce qui posait problème. Le camping a décidé de mettre en place des cabines de douches extérieures pour les chiens : des cani-douches. 

Christine a tout prévu ! La preuve quand ses clients ne peuvent pas se rendre quelque part avec leur toutou, elle leur indique le numéro d’une pension toute proche de son camping qu’elle connait bien et qu’elle recommande. Partir en vacances avec son chien au camping de la Nublière: c’est Wouafement Bien !

Tout comme nous l’a dit Madame Vidal, propriétaire du gîte des vautours interviewée récemment, “un logement propre est rendu propre”. Chaque propriétaire est bien conscient qu’après son passage il y a forcément des poils dans son logement. Comme ils sont tellement heureux d’être bien accueillis, ils souhaitent laisser un endroit parfaitement nettoyé pour retrouver ce super accueil l’année suivante. Au-delà de son hospitalité très dog-friendly, Christine a rapidement compris l’intérêt commercial de cette niche de clientèle : “Des résultats à couper le souffle, cette clientèle est bien plus nombreuse qu’on pourrait le croire…”

UN POSITIONNEMENT CLAIR, ICI LES CHIENS SONT ACCUEILLIS COMME LEUR MAITRE 

Son positionnement très clair envers cette clientèle émane au départ de son amour pour les chiens. Elle avait vraiment à coeur de bien les accueillir. Elle accueille ces vacanciers à quatre pattes comme elle aimerait qu’on accueille ces deux chiens quand elle part avec ses chiens en vacances.

Elle a rapidement compris l’intérêt commercial que cela pouvait lui apporter. La plupart de ses confrères/consoeurs aux alentours n’acceptent pas les chiens, ou seulement en hors saison. Pour la plupart, ils ne sont pas positionnés sur ce marché. Ils tolèrent l’animal sans proposer un VRAI accueil et encore une expérience personnalisée pour ce type de client.

Être la première sur son territoire à capter cette clientèle lui apporte une clientèle supplémentaire et cela se ressent sur ses réservations qui ne cessent de croître. Et si les clients avec chien étaient un plus faciles à satisfaire que les autres... 

Christine nous a rapporté qu’un tiers des familles qu’elle accueille ont un chien avec eux. 18 millions de familles avec un chien, ça fait du monde…!

Gardons en tête qu’accueillir un chien dans son camping, son gîte, son hôtel ou sa location, c’est accueillir sa famille aussi. Il ne viennent pas seuls au camping… Ce ne sont pas des réservations à prendre à la légère. Ce ne sont pas les suppléments chiens à 3€/nuit en saison qui lui permettent d’augmenter son chiffre d’affaires mais les réservations générées par les familles qui accompagnent le chien en vacances au camping. Le chien est un véritable prescripteur de l’offre comme l’enfant peut l’être parfois.

Il est important aussi de signaler que dans son camping ces familles ne sont pas des voyageurs de passage mais des clients qui restent en moyenne 7 à 15 jours, voire plus pour certaines d’entre elles.

C’est une clientèle qui est très vite fidélisée car elle se sent acceptée, bien accueillie ce qui lui donne envie de revenir les années suivantes.

Une opportunité commerciale que Christine n’avait pas imaginé. Aujourd’hui, elle nous partage sa joie de pouvoir concilier son amour des chiens ainsi qu’une augmentation de ses réservations et de son chiffre d’affaires.

EMMENETONCHIEN.COM VOUS EXPLIQUE COMMENT CAPTER CETTE CLIENTELE ET REMPLIR VOTRE PLANNING DE RESERVATION EN HORS SAISON.

EmmèneTonChien.com est une plateforme qui drive un trafic hyper qualifié vers les outils de réservation du prestataire référencé. Nous avons choisi de ne pas fonctionner sur le modèle d’une plateforme de réservation estimant que chaque hébergeur savait gérer sa relation client et gérer ses réservations. 

Grâce à un outil en interne, nous pouvons connaître les statistiques des fiche-établissements et celles du camping de Christine sont bonnes ! Depuis son inscription, chaque mois le camping reçoit en moyenne 200 visites sur sa fiche établissement. Sur toutes ces visites, environ 15 personnes cliquent sur le lien de réservation de l’établissement et arrivent donc sur le site du camping de la Nublière.. Nous apportons donc des prospects hautement qualifiés au camping. Une personne de notre communauté qui clique sur un lien de réservation est un client qui a trouvé où il souhaitait partir et qui est en acte d’achat.

EmmèneTonChien.com est une plateforme collaborative qui met en relation la demande grandissante des familles avec chien et les hébergements acceptant les animaux. 18 millions de Français ont un chien et souhaitent partager leurs vacances avec eux. La plateforme référence les hébergements mais aussi les activités et restaurants où maîtres et chiens sont les bienvenus ensemble afin de proposer à notre communauté une offre complète.

Quels intérêts pour vous de vous référencer :

• Une visibilité auprès d’une clientèle ciblée

• Un trafic augmenté sur votre site internet

• Des réservations sans commission

• Un label pour valoriser votre accueil et être identifié clairement comme lieu dog-friendly

• Clarifier et décrire précisément l’accueil que vous réserver à ces familles au sein de votre établissement grâce à nos outils internes

Un accueil chaleureux, des résultats commerciaux très prometteurs : ce camping nous a encore prouvé la richesse que cela peut vous apporter de se positionner sur cette cible.