Accueillir les chiens dans son restaurant, bonne ou très bonne idée ?

Vous êtes restaurateur, qu’en est-il de l’accueil des chiens dans votre restaurant ? Vous accueillez les chiens avec plaisir ? Les chiens ne sont pas les bienvenus dans votre restaurant ? Vous hésitez encore à accepter les chiens dans votre restaurant italien, votre pizzéria, votre crêperie, votre restaurant étoilé ? Faisons le point ensemble. 

Tout professionnel de la restauration s’est déjà posé ce type de questions. Et c’est normal ! Quand on ne connaît pas bien le marché du dog-friendly, les questions fusent. Pour vous aider à y voir plus clair, EmmèneTonChien.com a interviewé un restaurateur qui a fait de l'accueil des chiens un réel avantage concurrentiel ! 

Yann Sicamois, responsable de la communication du restaurant Le NightFall à Saint-Maximin-la-Sainte-Baume dans le Var en région PACA nous fait part de son expérience en tant que restaurateur dog-friendly. Il a fait le choix d’accueillir les chiens, découvrez pourquoi … 

 

TOUT D'ABORD, QUE DIT LA LOI AU SUJET DES ANIMAUX DANS LES RESTAURANTS ? 

Légalement, aucun texte de loi autorise ou interdit les chiens dans un restaurant. Il est du bon vouloir du restaurateur d'accueillir ou non les clients avec leur chien dans son restaurant. 

La loi précise que les animaux domestiques ne peuvent pas pénétrer dans un lieu où les denrées alimentaires sont manipulées, transformées ou stockées. En revanche, ils peuvent entrer dans une salle où les denrées sont consommées sous réserve de l’accord du propriétaire de l’établissement. 

Yann Sicamois : “Concernant l'hygiène, rien à prévoir, les chiens sont bien évidemment interdits en cuisine mais c’est tout. Entre nous, nous avons eu bien plus de travail pour mettre en place les mesures d’hygiène liées au Covid-19”. 

Comme vous l’avez compris, c’est à vous, propriétaire de l’établissement de poser vos conditions. Alors que certains sont totalement contre l'accueil des clients avec chien dans leur restaurant, d’autres, mettent en valeur cet avantage concurrentiel. N’est-ce pas Yann ? 

 

CHIENS ACCEPTES OU CHIENS REFUSES, IL FAUT CHOISIR ! 

En tant que restaurateur, il est temps de choisir votre camp ! Si vous hésitez encore, voici quelques arguments qui devraient vous rassurer. 

Aujourd’hui, de nombreux restaurateurs décident de fermer leur porte aux clients avec chien, souvent par méconnaissance de cette typologie de client tout simplement. Cependant, un client avec un chien est un client comme les autres. Il vous suffit de poser les bases dès son arrivée ou à la réservation. 

  • Vous pouvez simplement lui préciser que son chien doit rester calme pour ne pas déranger les autres clients.

  • Vous pouvez lui demander de tenir son chien en laisse pendant le repas.

  • Vous pouvez aussi demander de préciser la présence du chien lors de la réservation.

 

Très souvent ce n’est même pas la peine de préciser ces règles puisqu’il s’agit de bon sens, tout à fait intégré par les propriétaires de chiens. Ils ont l’habitude d’aller au restaurant avec un chien. Généralement, les chiens se couchent simplement sous la table, tenus en laisse, et attendent que leur maître ait terminé le repas.

Chez EmmèneTonChien.com, nous apprenons à nos restaurateurs partenaires à acceuillir les chiens dans leur restaurant. C’est une chose. Mais nous allons encore plus loin en apprenant à notre communauté les bases de savoir-vivre quand on va au restaurant avec son chien. Ainsi, pas de mauvaises surprises pour les professionnels qui accueillent nos Wouafer’s. 

 

 

Les propriétaires connaissent leur animal. Pas question d’aller au restaurant avec un chien non éduqué qui aboie et qui dérange les autres clients. C’est l’assurance d’une belle honte et de ne pas profiter une seconde de leur repas. 

Yann Sicamois : “À ma connaissance, nous n’avons jamais eu de problème avec un chien dans notre restaurant. À chaque fois, la cohabitation se passe très bien. Les clients gèrent très bien leur animal. Dans le restaurant, nous ne mettons même pas de limites au niveau du nombre de chiens acceptés, tant qu’ils sont tenus en laisse et qu’ils ne dérangent pas les autres clients où les autres propriétaires de chiens, il n’y a aucun problème.” 

 

CHIENS TOLERES OU CHIENS BIENVENUS, NUANCE...

Alors convaincu(e) ? Vous êtes prêt à accueillir les chiens dans votre restaurant ? Maintenant, à vous de décider quel accueil vous allez réserver à ces clients. 

Yann Sicamois : “Au nightfall, les chiens ne sont pas simplement “acceptés”, ils sont les bienvenus. Quand nous avons décidé d’ouvrir le restaurant, il était normal pour nous d’accueillir les chiens aussi bien que leur maîtres. Nous avons nous-même une petite mascotte dans le restaurant : Lumpia. La goûteuse officielle des cuisines.”

Yann Sicamois porte des attentions particulières aux chiens de ses clients, il les chouchoute. Mais si vous ne voulez pas en faire autant, voici quelques conseils très simples à mettre en place en salle : 

  • Accueillez votre client et son chien avec le sourire 

  • Demandez lui le nom de son chien, une petite attention qui fait la différence 

  • Apportez une gamelle d’eau à table pour le chien, un simple bac de glace recyclé en gamelle peut faire l’affaire et confirmera votre bon accueil

 

Yann Sicamois : “Accueillir les chiens de nos clients n’est vraiment pas compliqué, c’est même plutôt naturel ! Il nous a suffit d’investir dans 5 gamelles ! Dès l’arrivée de nos clients, nous amenons rapidement une gamelle d’eau pour le chien sans que le client n’ait à demander. C’est une attention très appréciée. Nous avons fidélisé des clients grâce à ce petit geste ! 

Aujourd’hui, nous avons des habitués qui reviennent dans notre restaurant avec leur chien, notamment un couple avec 2 magnifiques braques. Je suppose qu’il reviennent parce qu’ils sont bien accueillis chez nous, mais aussi parce que leurs chiens sont très bien accueillis.”

 

LES CHIENS SONT LES BIENVENUS DANS VOTRE RESTAURANT, COMMENT COMMUNIQUER ? 

Pour faire savoir à vos clients avec chien qu’ils sont les bienvenus chez vous, vous disposez de plusieurs outils :

  • Ecrivez-le sur votre site internet ! Ou sur vos réseaux sociaux; W’ouf course ! Une simple photo d’un chien d’un de vos clients au restaurant et vous obtiendrez rapidement quelques commentaires. Essayez, vous verrez !! Succès garanti !

  • Ecrivez cette information sur la devanture de votre établissement ou signalez-le avec un petit panneau. 

  • Créez votre fiche établissement sur EmmèneTonChien.com pour signaler à notre grande communauté que vous êtes prêt(e) à les accueillir !  Vous serez visible sur notre carte interactive et nos utilisateurs pourront vous trouver facilement. 

Enfin, laissez faire le bouche-à-oreille, les adresses dog-friendly sont rares donc très prisées!  

 

COMMENT EMMENETONCHIEN.COM PEUT VOUS AIDER À CAPTER CETTE NOUVELLE CLIENTELE ?

Tout simplement puisque c’est notre métier. En tant qu’expert sur le marché du tourisme dog-friendly, nous accompagnons nos clients professionnels pour mettre en relation leur offre et la demande des propriétaires de chiens, notre communauté !

Être référencé sur EmmèneTonChien.com concètement c’est : 

  • Capter une communauté qui souhaite partager des moments avec son chien

  • Vous rendre visible sur cette cible de clients

  • Obtenir des réservations sans commission toute l’année

Les clients avec chien sont souvent refusés dans les restaurants, alors si vous décidez de les accepter, jouez cette carte à fond et positionnez vous réellement sur cette nouvelle cible de clients. 

 

LE DERNIER MOT DE YANN SICAMOIS 

Yann Sicamois : “Je me suis récemment inscrit sur EmmèneTonChien.com pour offrir une visibilité à mon restaurant à prix très raisonnable (moins de 5€/mois). On nous demande souvent des prix exorbitants sur certaines plateformes, et là, je me suis dis : c’est ce qui me convient ! 

Pour terminer, j’aimerais dire que les chiens apportent de la vie et des sourires dans mon restaurant tout simplement. Actuellement, j'accueille au minimum 1 chien par jour dans mon restaurant."

 

Si vous voulez découvrir son restaurant, je vous invite à découvrir la fiche établissement que Yann Sicamois a créée pour présenter son établissement Le Night Fall à notre communauté de Wouafer’s - les vacanciers avec chiens. 

 

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Vous l’avez compris, accueillir les chiens dans son restaurant n’est pas mission impossible !  Au contraire, c’est un bel avantage concurrentiel à mettre en valeur. Vos concurrents ne le font pas, sautez sur l’occasion pour vous différencier et présentez votre restaurant à notre communauté de vacanciers avec chiens, ils seront ravis de venir manger chez vous.